效率凸显优势

   “时间就是金钱。我们的服务在为用户创造效益，山推将以遍布全国的31家代理服务公司，形成完善的售后服务网络，配备充足的售后服务车辆，建立拥有800余名维修服务工程师的队伍，呼叫中心，计算机ERP辅助管理系统使服务信息处理程序化，保证用最快速度，最佳途径，赶赴现场，为用户赢得时间、创造效益。”打开山推网站的客户服务页，首先看到的就是这个承诺。
    张先生是山推的老用户，拥有多台山推设备，山推服务小组见到张先生时，他正在贵阳快速路施工现场，而且设备刚好遇到了小麻烦。“推土机的主离合器有时不能彻底接合，压路机有点冒黑烟。”张先生话语未落，山推服务人员立马开工，十分熟练地调整推土机离合器、清理压路机空滤芯。不到20分钟的时间，故障就已全部排除。“出点小故障，什么设备也在所难免，关键是这么快就能处理好，我们非常满意。”看到这一幕，张老板笑着直说好。
    无独有偶。在吉林省主要从事房地产行业、承包高等级公路工程的于老板也是山推的忠实用户，现场有推土机、压路机、装载机等多种设备正在忙碌施工。对于山推服务小组的登门拜访，于老板显得非常高兴：“一开始我们只买了山推的推土机，使用的非常稳定，售后服务那更没的说，打个电话你们服务人员一个小时之内肯定就会过来，后来根据工程需要，就再买了你们的压路机和装载机，山推的产品和服务绝对是一流的。”

　　质量得到肯定
    质量是产品的生命。这一点，在山推体现的尤为突出。在外，山推获得过一系列的质量大奖：全国质量奖、行业质量奖、省长质量奖等等；对内，山推一直在开展董事长质量奖评选活动，而且坚持了很多年。这些努力的结果在客户那里得到验证。
    在重庆的一处工地，山推服务巡检人员碰到一台其他品牌的推土机的机主，得知山推厂家走访，立即拉住服务人员说：“这是我的第一台车，我还有几台山推的推土机，在外地施工呢，用过山推的机子就不愿意再买其他品牌的了”。说着，他拿出手机给山推服务人员看山推推土机施工的图片，并通过他们联系了重庆山推配件部预定了部分配件。
    王主任是一家建筑公司的项目负责人，山推“客户关爱行”服务小组一行到达现场时，两台推土机正在忙碌的工作着，王主任说，这两台设备是2014年采购的，平均每天工作10个小时以上，截至走访当天，设备已运行1500多小时，车况很好。他还说，采购这两台设备要归功于1999年采购的一台山推TY220,一直使用到现在，从未出现过重大故障，“这家伙，可是我的宝贝。”
    恶劣环境是检验设备质量的关键场所。烈日炎炎下，在三晋大地上的一个垃圾处理场，服务小组为这里的6台山推SD22R环卫推土机做了全面检查和保养。驾驶员说：“这种环境下干活，退堂鼓谁都打过，但事情终究有人要做，就像你们山推服务人员一样，夏天给我们做保养和处理故障不也是一样吗？”他所开的这台设备是2009年购买的，已经在这里使用了上万小时。

　　关爱无处不在
    不看不知道，一看吓一跳。原来，山推的用户几乎已经涵盖了能想象到的所有领域。
    临汾市的一家煤矿用户有6台山推SD22C推土机，用户说：“山推推土机我们用的很顺手，质量也稳定，服务更是没的说。这些年采购的推土机，每批次公司都会针对煤矿都有所改进，这次你们还专门来走访，的确很贴心。”
    在江西，走访时恰逢磅礴大雨，工地负责人告诉山推服务小组,平时工期紧，只有在雨天才有时间停下设备做全方位的检查。为了保证客户利益，服务小组坚持冒雨前行。在成功完成三台设备的检测后已是中午12时，大家的衣服都被浇透了。路政公司项目负责人对服务小组认真和专业的服务，连连竖起拇指称赞，并表示以后山推将是他们的首选，因为他对山推的服务放心。
    在广东，山推服务小组相继走访了江中珠、广佛云肇、深莞惠等区域，沿线共走访工地100多处，拜访用户150多家，其中包括广宁县生活垃圾填埋场、德庆码头、高速项目指挥部、公路局等单位用户和个体老板。山推设备用途之广，连服务小组里刚参加工作的年轻人都觉得不可思议。
    走访过程中，服务小组情系客户关切，根据区域、工况、设备的不同，为客户送去“定制化”的关爱，并为客户设计“个性化”保养、操作方案，以提高设备的工作效率及使用寿命，用周到、贴心的服务，赢得客户的交口称赞。同步进行的微信“有奖随手拍”活动受到客户的欢迎。据悉，活动期间共接受全国客户上传照片500余张，向客户发放产品模型、飞利浦剃须刀等精美奖品74件。