2013：延伸产品/服务内涵，继续领跑行业
    谈及对2013年叉车行业市场发展的看法，郭总认为，“十八大”之后国家推出了一系列新的举措促进经济发展，但体现在叉车行业，仍会像2012年寒意初袭工程机械行业一样，在叉车领域显出一定的滞后性。因此，2013年的整体市场会出现“前低后高”的走势，上半年将趋于平稳，而下半年将会出现一定反弹，但不会是爆发式的。2013年，世界经济形势不容乐观，但集团对于中国市场仍然高度重视。虽然2012年有一定程度的下跌，但这一行业在中国仍有很大的发展空间和潜力。经历了又一次“寒冬”的中国叉车市场会从低端慢慢向高端迈进，逐渐调整市场结构，而这样的调整方向无疑与林德的特性更加匹配。市场在朝着高端发展，含金量相对更高，林德在这个市场的重要性会愈加凸显。
未来林德仍会坚持“以客户为导向”的理念，继续推出新产品，规划好五年产品蓝图。只有产品更加丰富化，才能为客户提供更多的选择方案，产品的饱满化有利于给客户推荐更好的搭配，也能把服务做得更完善。除了提供技术领先、品质卓越的全系列产品之外，林德将进一步延伸服务内涵，继续推行价值链观念。林德认为，无论市场怎样发展，在做好服务方面都有很大的上升空间。而目前中国叉车行业中很多品牌的市场保有量还没有达到一个相当的规模，同时在技术和人员架构上缺乏足够的支持，因此在服务方面显得竞争力不足。2013年，林德将启用全国性的服务呼叫中心，实行精益管理，为每位工程师配备手持终端设备，缩短响应时间，提高客户满意度。总之，将Full Value Chain的概念贯穿整条产品价值链，推动林德的业务模式进一步优化。
 
    随着我国叉车行业低价竞争、同质化竞争的现象愈演愈烈，很多国内企业纷纷转战新兴国家，而作为市场领跑者的林德逆势而上，在中国叉车市场的领先地位不断巩固，始终在经济波动下保持着总体市场份额的稳步提升。我们相信，2013年中国经济复苏和结构调整将带动叉车行业朝着更加理性、健康的发展。在这个过程中，林德不仅会继续在行业中一马当先，也能够为行业树立更好的榜样力量！
（文章来源：中国储运）