除了制造好产品，服务也是企业的重中之重。作为的拳头产品，产品在推向市场之初，即在行业内率先推出质保一年服务承诺，之后又推出“五个一星级服务”，即“主要部件质量保证期1年、服务响应时间不超过1天、产品售出1周内回访用户至少1次、产品售出1年内走访用户至少1次、售出产品一生跟踪维修保养服务”。随着市场占有率的大幅提升，威肯叉车与时俱进，将对“五个一”进行全新的诠释，将进一步转换角色，进行一次更深层次的定位，制定更细化的服务细则、考核投诉机制和服务人员行为规范，使服务成为威肯营销的核心理念。

    今年公司更是加大了对服务人员的投入和技术能力的培训提高，7月份公司调集所有的服务人员和部分技术人员近20人赴浙江新柴公司和中柴公司学习发动机和变速箱的理论和维修技术，严格考试考核，年底还将学习液压传动原理和技术。通过扎实务实的服务工作，威肯的客户满意度逐年提高。未来几年，威肯将继续定位于叉车和滑移装载机市场，全力研发制造具有最优性价比的产品，坚持质量第一，用户第一，市场第一，稳健经营，充分发挥自主研发的优势，最大限度的满足市场，扩展市场，提升威肯品牌价值。《中国质量报》