“丰田公司给我们经销商的要求是，接到报修后，2小时之内做出响应。而我们道淳丰田叉车服务有限公司给自己定的标准是市内30分钟到达现场。” 鞠维汉说到，“如果是小故障，我们会电话中当场指导客户自行修复；如果客户自己解决不了，我们会在第一时间让客户知道该怎么做，随后派专业维修人员以最快速度赶到现场。” 道淳公司总经理石浩南说，“其实不仅仅是售后，我们的服务甚至在产品没卖出之前就已经开始了。”的确，在采访中我们也了解到，在产品到达现场时，道淳公司的技术人员也同期到达现场，并当场进行讲解和培训。而后，在客户使用了一段时间后，道淳公司还会根据操作出现的一些问题进行实地讲演和解决。

　　售前，提供完善、周密的技术咨询，向客户推荐最合适的产品类型，力争做到“量身定做”；售中，按时交货，为客户提供专业的理论、实操培训，直到客户熟练掌握；售后，定期回访、巡检、保养，出现故障时迅速解决。除此之外，对于客户提出的额外要求，道淳公司也会尽量满足，因此，道淳公司的销售服务被客户亲切称为“保姆式服务”。

　　一次，昆明卷烟厂辅料车间订购了一批1.5吨位的丰田叉车，发货前夕，突然发现吨位无法满足生产需要。道淳公司二话没说，立即与总部取得联系，将产品全部换成2.0吨位的，补了差价之后，昆明卷烟厂满意地提走了货物。李洪春也透露，昆明卷烟厂曾经订购一批货叉托盘叉长为1.1米的丰田叉车，到货后才发现托盘叉长度不够，与道淳公司联系后，很快便免费换上了1.2米的加长货叉。

　　“我们不会把客户的投诉和要求看作是麻烦和负担，相反，我们认为这是培育客户忠诚度的难得机会。” “站在客户的立场，一切为客户着想，实现企业与客户的双赢，这就是我们的宗旨和目标。” 石浩南说。其实正是由于有了像向云南道淳丰田叉车服务有限公司这样的经销商和丰田叉车“安全、耐久、环保、服务”的特点才使得丰田叉车在云南有着美好的声誉。

　　昆明卷烟厂技术人员和驾驶员也对丰田叉车一些问题提出了中肯的改进意见。以前没用过电瓶式叉车的技术员和叉车驾驶人员也有着自己的担忧，“我们唯一担心的就是电瓶寿命。”如此高强度的使用，不知道提供动力的电瓶寿命能达到多长时间。要同时更换一组24只电瓶可是一笔不小的费用。

　　对此，丰田公司的工作人员指出，虽然昆明卷烟厂目前使用的丰田7FB电瓶式叉车是11年前开发的产品，平均使用时间能也达到6小时左右。如果这个作业时间无法满足需求，客户还可以选配高容量的电瓶，大幅延长作业时间。目前，全新丰田8FB系列电瓶式叉车已经投放市场，除了各项功能有很大程度的改善之外，其作业时间也有了很大的提升，其中标配1.6吨车的最长作业时间能达到12个小时以上（*循环测试值，实际使用因状况而异）。至于电瓶的寿命，如果使用科学，即便每天使用也至少能用4年。

　　在昆明卷烟厂车间，不同型号的丰田叉车来回穿梭于各个车间的各个角落。在叶片库，工人们驾驶着一台台丰田7FB系列电瓶式三轮叉车往返于原料堆装货、卸货、转向将一箱箱烟片送上传送带。昆明卷烟厂仓库的作业空间比较狭小，他们在采购时首先要考虑到叉车的操作灵活性。这点上丰田叉车最小的转弯半径只有1米多，完全符合昆烟的要求。对此，昆烟驾驶员段师傅也深有体会，“以前室内作业使用内燃式叉车，尾气不容易扩散，时间长了不但会对驾驶员身体造成危害，还会污染烟叶等原料，最终影响卷烟品质。”而丰田电瓶式叉车没有噪声污染问题，大型辅助扶手、较低的踏板高度、开阔的视野等设计都很人性化，“操作起来更省力，比以前舒服多了”。