服务队员优选严训

    “你们看这个漏油现象，当遇到这类问题时，我们应该……”林华锋边进行讲解边动手实际操作，作为一名有着6年三夏外出服务经验的“服务标兵”，现在他正以专职培训讲师的身份对今年三夏外出的服务队员进行系统培训。

    据悉，福田雷沃重工为了更好的服务用户，不断加强服务人员的管理，尤其对服务人员的选拔严上加严，优先选择服务经验丰富、技术熟练的服务人员，然后公司将对所有服务人员实施在岗培训和脱产培训。理论培训授课人员由具有丰富实践经验和理论经验的专职培训讲师和兼职用户培训讲师担任，授课知识包括产品知识讲解、作业规范、产品故障及排除方法等，力求理论联系实际；实践拆装培训的老师由具有丰富实践经验的服务队长担任，包括变速箱、后桥的拆装，液压电器类拆装、整机拆装等。

    培训结束后公司服务管理部门将统一组织理论考试和实践拆装考试，考试合格者将进入面试环节，对服务人员进行综合素质评定，评定不合格的不予上岗。不仅如此，三夏服务过程中，如果服务人员有相关违规现象时，三夏服务指挥中心会立即下发通报批评并及时做出调整。

    “去年我的实践考试成绩虽然优秀，但是因为我的理论考试没达标，没能入选2009年三夏服务队，一直觉得很遗憾。今年我吸取了教训，认真学习理论知识，理论和实践考试达到双优，顺利入选了2010年三夏外出服务队。”王凯笑着告诉记者。

    目前，福田雷沃重工培养的一支200人全能、800人专项的千人服务大军已经全部就位。记者了解到，每个服务人员在服务过程中不仅要完成任务还需详细记录发现的问题，遇见的故障、排除方法及用户反馈的意见等各方面信息，确保服务结束后进行总结，查找不足。

    “优秀的服务人员代表的是企业良好形象，雷沃服务历经十一年发展，享誉全国各地作业机手，今年我们更是派出优秀的服务队员驰骋在作业一线，任何瑕疵都是对广大用户的不负责任”，邵清波告诉记者。

　　明媚五月，麦浪飘香。记者在一线采访，了解到为迎战2010年三夏麦收，福田雷沃重工早安排、早行动，2010年春节后在全国范围内组织实施了福田雷沃重工“双培工程”，即对内培训服务人员，提高整体服务能力；对外培训用户，提高用户的操作保养技能。内外结合，最大限度降低农机具使用成本和故障发生率，为机手跨区作业提供了有力保证。

    服务队员优选严训

    “你们看这个漏油现象，当遇到这类问题时，我们应该……”林华锋边进行讲解边动手实际操作，作为一名有着6年三夏外出服务经验的“服务标兵”，现在他正以专职培训讲师的身份对今年三夏外出的服务队员进行系统培训。

    据悉，福田雷沃重工为了更好的服务用户，不断加强服务人员的管理，尤其对服务人员的选拔严上加严，优先选择服务经验丰富、技术熟练的服务人员，然后公司将对所有服务人员实施在岗培训和脱产培训。理论培训授课人员由具有丰富实践经验和理论经验的专职培训讲师和兼职用户培训讲师担任，授课知识包括产品知识讲解、作业规范、产品故障及排除方法等，力求理论联系实际；实践拆装培训的老师由具有丰富实践经验的服务队长担任，包括变速箱、后桥的拆装，液压电器类拆装、整机拆装等。

    培训结束后公司服务管理部门将统一组织理论考试和实践拆装考试，考试合格者将进入面试环节，对服务人员进行综合素质评定，评定不合格的不予上岗。不仅如此，三夏服务过程中，如果服务人员有相关违规现象时，三夏服务指挥中心会立即下发通报批评并及时做出调整。

    “去年我的实践考试成绩虽然优秀，但是因为我的理论考试没达标，没能入选2009年三夏服务队，一直觉得很遗憾。今年我吸取了教训，认真学习理论知识，理论和实践考试达到双优，顺利入选了2010年三夏外出服务队。”王凯笑着告诉记者。

    目前，福田雷沃重工培养的一支200人全能、800人专项的千人服务大军已经全部就位。记者了解到，每个服务人员在服务过程中不仅要完成任务还需详细记录发现的问题，遇见的故障、排除方法及用户反馈的意见等各方面信息，确保服务结束后进行总结，查找不足。

    “优秀的服务人员代表的是企业良好形象，雷沃服务历经十一年发展，享誉全国各地作业机手，今年我们更是派出优秀的服务队员驰骋在作业一线，任何瑕疵都是对广大用户的不负责任”，邵清波告诉记者。