长久以来，丰田叉车凭借可靠的产品品质赢得全球客户的信赖。但我们深知，一台叉车的价值，不仅体现在产品本身，更体现在它全生命周期内的稳定运行。为此，我们构建了一套融合精益理念的丰田售后服务体系（TSC），为每一位客户的产品全周期保驾护航。

客户至上，建立长期信赖

在丰田，客户至上不仅是口号，更是行动准则。我们秉持 “正确（Seikaku）、亲切（Shinsetsu）、信赖（Shinrai）” 的3S服务精神，真诚倾听您的需求，根据设备使用情况提供定制化维护方案。通过客户支持和信任（CST）活动，我们从微笑问候、准时守约到准确建议，全方位建立“人的信任度”，致力于成为您场内物流体系中值得信赖的长期伙伴。

全球认证体系，保障每一次服务品质

为确保向所有客户提供同质、高标准的服务，我们在全球范围内推出了售后服务评估和认证体系（ASEC）。该体系对服务网点的设施、工具及运营流程进行严格审核与定期检查，确保环境安全、清洁，运营平稳、高效。

专业的人，做专业的事

所有丰田售后技术人员均需通过全球统一的售后服务培训与认证体系（STEP），并定期参与全国服务技能大赛，持续提升实操能力。无论是日常保养还是复杂故障排查，只有经过严格考核、获得认证的技术专家，才能为您提供谨慎、彻底且可靠的解决方案，确保每一次服务都精准无误。

纯正零件，及时供应无忧

设备停机就是成本。为此，我们构建了强大的零部件供应网络。依托丰田精益理念，结合中国本地及经销商零件中心的库存优化管理，我们确保纯正零件能够及时、顺利地交付到您手中，最大限度减少非计划停机时间。

高效服务网络，全球标准，本地响应

丰田拥有遍布全国的销售与售后服务网络。无论您的叉车在何处作业，我们都能提供始终如一的高标准服务。通过高效的内部沟通机制与无与伦比的专业能力，我们确保服务质量与技术技能始终保持在相同高水平，让您在全国任何地方都能享受到快速、专业的本地化支持。

劳动节粉丝互动

致敬每一位坚守岗位的物流人！这个劳动节，我们准备了贴心小礼品送给细心的你！

Q：丰田叉车售后技术人员需通过哪项全球统一的培训与认证体系？

参与方式：

➡️关注丰田叉车公众号，并在评论区留下您的答案，我们将抽取10位答对的幸运粉丝，送出叉车钥匙扣。

➡️您也可以分享您对丰田服务的感受，我们将抽取1位用心留言的粉丝，送出丰田工具组。

叉车钥匙扣                          工具组

所有获奖名单将在下一期公布，请持续关注丰田叉车公众号。

关于丰田产业车辆（上海）有限公司：

丰田产业车辆（上海）有限公司是由丰田自动织机2003年投资成立。是中国丰田产业车辆的总经销商。为用户提供全方位的服务。丰田叉车已经在中国建立了一套完整的运营系统，包括叉车组装厂，销售和服务中心。丰田叉车已经拥有了TOYOTA，BT，RAYMOND三个品牌，遍布全球的生产基地，101家总代理商，800余家经销商和超过2000家的销售网点。集团2002年的叉车销售量达到190000台，2003年达到203000台，占世界叉车市场份额的26％，一跃而坐上了全球叉车销售的头把交椅，至今已经连续17年世界第一。

丰田自动织机（TICO）简介：

TICO是丰田集团的起源公司，成立于1926年，以生产自动织布机开始。产品涉及织布机领域，产业车辆领域，汽车领域，压缩机领域，发动机领域，半导体领域，液晶显示领域和加工中心领域等各行各业。其中，丰田叉车，喷气式织机和压缩机的市场占有率世界第一。丰田集团由丰田自动织机、丰田汽车、丰田通商等13个公司组成。公司的丰田物料搬运事业部全面负责丰田公司产业车辆与物流系统的生产与销售，在日本丰田Ｌ＆Ｆ的标识，在各类产业的物流链中大放异彩。

丰田集团瑞典BT叉车公司简介：

瑞典ＢＴ公司是欧洲著名的叉车制造商。尤其以生产电动仓储叉车闻名于世界，在被日本丰田叉车公司收购之前是全球电动仓储叉车行业的领导者，在性能、安全性等方面遥遥领先于其他品牌。

我们的品牌

2000年丰田产业车辆集团通过收购瑞典BT公司，完成了对其产品线的重组，自此作为世界占有率第一的产业车辆集团， 丰田叉车拥有Toyota、BT、Raymond三大顶尖品牌，为全世界产业车辆用户提供ClassⅠ~ClassⅥ的全系列叉车产品。 2007年随着丰田产业车辆（上海）有限公司正式销售BT产品，丰田叉车将其旗下的三大品牌全部带到了中国， 铸就一个渠道三个品牌（Toyota、BT、Raymond）的One Stop Shopping 一站式服务，以满足中国客户的全方位物流需求。