物流通道突发梗阻，客户发货全线告急

三一叉车服务工程师唐令赟高效响应

疾驰150公里，2小时精准抢修

故障排除后主动开展培训、全面调试

将“服务不止于维修”落到实处

以极速响应、专业处置、主动关怀

赢得客户高度赞誉并获赠锦旗！

近日，河南平顶山市某客户反馈其使用的三一叉车在仓库内开展作业时突发断电停机，导致仓库核心物流通道堵塞、客户发货工作陷入停滞，同时受通道拥堵影响，其他救援叉车亦无法进场作业，现场情况紧急。

接到报修后，三一叉车服务工程师唐令赟第一时间通过远程连线尝试诊断，在初步排查未果后，为最大限度降低客户生产经营损失，即刻筹备维修工具、适配配件，立马驾车奔赴150公里外的平顶山市客户现场。全程争分夺秒，以最快速度抵达现场开展抢修工作，展现了以客户为先的极速响应与行动力。

抵达现场后，唐令赟凭借丰富的经验和专业检测设备，迅速精准定位故障根源为DCDC继电器损坏。为彻底排查诱因，唐令赟与司机深入沟通，并追溯到是因司机误设老款通用充电桩所致。明确原因后，他立即更换全新部件并同步对启动蓄电池进行充电补给，仅用2小时便使叉车恢复正常运行，快速化解了客户的物流梗阻危机，体现了过硬的技术实力与高效的现场排障能力。

故障解决后，唐令赟并未止步于维修，而是主动延伸服务深度：为客户开展了专项培训，详细讲解不同充电桩的正确使用方法；随后又对客户原有的三一专用充电桩进行了全面调试与测试，确保设备稳定可靠。这种“治标更治本”的主动服务与负责态度，从根本上帮助客户预防了类似问题，将一次应急抢修升级为有价值的知识传递与设备保障。

客户对唐令赟响应的及时性、故障处置的专业性给予高度评价，对三一叉车的产品性能与适配性表示充分认可，特赠锦旗以表谢意。此次服务不仅高效解决客户实际问题，更深化了客户与三一叉车的合作信任，彰显了三一叉车“一切为了客户”的服务理念与服务实力。

三一机器人科技有限公司在三一集团大力实施智能制造及数字化转型升级的背暴下，由三一集团与三一重型装备有限公司共同出资成立，是集团智能制造及数字化转型发展的推进器。三一机器人主导建成了全球重工行业仅有的2座灯塔工厂(北京桩机工厂及湖南长沙18号工厂)及44个“灯塔工厂级”智能工厂和产线。公司秉承“智能制造先驱”的伟大使命，立志成为全球智能制造服务领军企业，传承三一集团以“研发、制造、服务”为核心竞争力的经营理念，结合5G/工业互联网/AI等先进技术，打造三大业务板块一一智慧仓储物流(立库、AGV)、智能产线(机器人系统集成)、智能叉车(锂电叉车)绝对竞争力产品，满足集团内部需求的同时，全面赋能工程机械、新能源、钢结构、化工化纤、酒水饮料、轨道交通等行业。