元旦佳节将至，烟花交付无法推迟

三一叉车服务工程师周政佳急客户所急

高效响应，夜驰300公里，连夜抢修

一场维修刚结束，客户因元旦假期缺人手

他二话不说，想客户之所想

成为寒潮中客户最温暖的依靠

三一叉车服务工程师周政佳

以极致服务、主动服务

获客户高度赞誉并赠送锦旗致谢！

以极致服务，急客户之所急

2025年岁末，一场寒潮袭卷华中，气温骤降至冰点以下。随着新年临近，烟花行业迎来产销旺季，江西万载县昌宏烟花厂正加紧安排节日烟花交付。2025年12月29日下午4点，三一叉车客户吴总紧急致电服务热线，反映其叉车突发整车无电故障且无报警提示，因当晚必须完成一批元旦定制烟花的装车任务，情况十分紧急。

接到报修后，三一叉车服务工程师周政佳立即响应，与客户持续沟通，凭借着专业知识和经验积累，远程快速锁定故障部件。得知客户交付任务紧迫，周工毫不犹豫驱车三百多公里，顶风冒寒奔赴现场。当晚23点，经过连续数小时的紧张检修，叉车故障被成功排除，烟花装车工作得以顺利完成。随后的新年节日中，这批烟花准点在夜空中绽放。

以主动服务，解客户之所难

元旦假期前，三一叉车批量交付恒利物流，然而元旦假期，当大多数人正享受假期时光时，恒利物流这批新设备急需卸货。由于正值假日，客户现场仅有一名后勤人员值班，面对刚刚抵达的12台新叉车，装卸人手严重不足。情急之下，客户直接联系了三一叉车营销经理，询问能否提供支援。

接到客户求助后，三一叉车营销经理立即致电服务工程师周政佳。尽管是休息日，周政佳没有丝毫犹豫，一口答应赶往现场协助卸车。在他看来，元旦这样的特殊日子，若非情况紧急，公司绝不会轻易来电请求支援。

当天当地气温降至0摄氏度，寒风凛冽。周政佳与客户值班人员共同奋战三个多小时，最终将12台叉车全部安全、整齐地卸放至指定区域。他主动担当，赢得了客户的高度认可与诚挚感谢。

此次驰援不仅体现了三一叉车“客户为先”的服务理念，也展现了一线员工在关键时刻的责任意识与协作精神，为客户保障了设备及时到位，也为节日里的生产经营顺利开展提供了有力支持。

用实际行动诠释三一服务精神，获客户认可

“三一叉车服务团队不仅专业，而且有担当！关键时刻能顶得上，有他们在，我们心里特别踏实。”。三一叉车服务工程师周政佳以用心、暖心的服务获得了客户的认可与好评，并收到了来自客户的锦旗。

“一切为了客户”是三一的经营理念，也是深植于每一位三一人内心的服务信条。周政佳以主动服务、极致服务，用行动诠释了三一服务精神，用行动一次次超越客户的期待。他的故事，正是三一叉车众多服务工程师日常工作的真实写照。未来，三一叉车服务团队将继续秉持“客户第一”的宗旨，以客户之急为急，以客户之需为念，竭尽所能，将服务品质提升至无以复加的高度！

三一机器人科技有限公司在三一集团大力实施智能制造及数字化转型升级的背暴下，由三一集团与三一重型装备有限公司共同出资成立，是集团智能制造及数字化转型发展的推进器。三一机器人主导建成了全球重工行业仅有的2座灯塔工厂(北京桩机工厂及湖南长沙18号工厂)及44个“灯塔工厂级”智能工厂和产线。公司秉承“智能制造先驱”的伟大使命，立志成为全球智能制造服务领军企业，传承三一集团以“研发、制造、服务”为核心竞争力的经营理念，结合5G/工业互联网/AI等先进技术，打造三大业务板块一一智慧仓储物流(立库、AGV)、智能产线(机器人系统集成)、智能叉车(锂电叉车)绝对竞争力产品，满足集团内部需求的同时，全面赋能工程机械、新能源、钢结构、化工化纤、酒水饮料、轨道交通等行业。