拥抱新技术？别急。从猫咪做饭的TikTok视频、购物清单，到邮件撰写辅助工具和深度研究报告，数亿美国消费者正在使用生成式人工智能。年轻一代，尤其是千禧一代，在个人生活和工作中都离不开这项软件。然而，年长的消费者却对这项技术的可靠性和隐私性深感担忧。

随着生成式人工智能（gen AI）改变美国人的个人和工作场所的日常作息，不同世代的人们正在以不同的方式做出反应。

如今，57%的美国成年人——约1.49亿消费者——都在使用这项技术，它能创造出从文字、图片到视频和音频等各种类型的新内容。虽然Z世代可能最熟悉这款软件轻松快捷地制作引人入胜的猫咪视频的功能，比如这段家猫制作肉酱意面的视频，但正值事业黄金期的千禧一代才是最满意这项技术在严肃领域应用的群体。

抛开转瞬即逝的笑料和实际效用不谈，每个人都至少对这款软件对其个人和职业生活的影响感到担忧。婴儿潮一代尤其对这项技术的可靠性和隐私性抱有极大的疑虑。与此同时，Z世代最担心的是失业——既包括他们自己的，也包括他人的。几乎同样多的消费者认为这项技术不可信或容易被滥用——分别略高于半数和62%——而认为它能快速获取信息的人则占67%。

以上仅是PYMNTS Intelligence独家报告《人工智能世代：Z世代为何大举投入而婴儿潮一代却按兵不动？》中的部分发现。本期报告探讨了不同世代对人工智能在个人和职业应用方面的看法。报告基于一项于2025年6月5日至2025年6月27日期间对2261名美国消费者进行的调查。

年轻一代将人工智能应用于个人和职业用途。

●三分之一的AI用户担心失业

●千禧一代引领人工智能技术应用，提升生产力

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●方法论

年轻一代将人工智能应用于个人和职业用途。

Z世代和千禧世代之间的过渡一代——Z世代和Z千禧世代（出生于1991年至1999年之间）——在将科技融入生活方面走在前列。他们最熟悉这些软件及其工作原理，并在工作和生活中广泛使用。有时，他们的使用是被动的、幕后的，例如，消费者在网上购物时会收到精准的产品推荐，可以虚拟试穿衣服，还可以与人工智能购物助手“聊天”。

近三分之二的Z世代表示他们非常熟悉或极其熟悉人工智能平台。53%的Z世代和46%的千禧一代也持相同观点。相比之下，只有不到四分之一的X世代消费者和仅5.3%的婴儿潮一代表示高度熟悉人工智能平台。年轻消费者正在塑造未来科技在日常生活中的应用方式，因此他们也成为了其他消费者未来消费趋势的风向标。

这些年轻消费者正在将人工智能融入到工作和生活中。大约三分之二的Z世代和Z世代年轻人将这项技术用于个人和职业用途。相比之下，只有37%的X世代消费者和10%的婴儿潮一代消费者这样做。虽然总体而言，有15%的消费者仅将人工智能用于个人用途，但几乎没有人仅仅将其用于工作。

三分之一的AI用户担心失业

企业已经开始利用人工智能来提升客户服务、编写代码、设计新产品、开展市场调研、撰写报告、自动化招聘和培训等重复性任务，以及创建营销和广告活动。世界经济论坛的数据显示，自由职业者使用这项技术工作的可能性是其他劳动者的两倍以上。

但大多数使用这类软件处理个人事务（例如创建购物清单）或用于专业用途（例如撰写电子邮件）的消费者，远不认为人工智能是自个人电脑发明以来最伟大的发明。三分之一的人工智能用户担心它会取代工作——对于创意产业的专业人士来说，这种担忧并非毫无根据，从平面设计师、演员到时装模特和音乐作曲家，莫不如此。更多消费者担心软件会共享或滥用个人信息——例如用于欺骗投资者或试图破坏政治竞选的“深度伪造”——以及“幻觉般地”生成不实信息，例如《费城问询报》最近发布的根本不存在的夏季书单。人们似乎在想，如果麦当劳有缺陷的人工智能提示都能自动为两位顾客订购260块麦乐鸡，那我们为什么还要完全信任它呢？

对人工智能技术应用的担忧跨越了几代人

PYMNTS Intelligence 的一项重要发现是，尽管人工智能技术在娱乐和工作及生活中的应用几乎无处不在，但消费者对其中的风险却有着高度的认知。老一代人工智能用户最为担忧。近一半使用该技术的婴儿潮一代表示，他们对软件生成的信息来源存在疑问，例如隐私问题、误导性答案以及信息本身的可靠性等。

Z世代用户最担心失业。这种不成比例的担忧可能是因为这些年轻用户目前从事或正在申请的正是这类技术最容易取代的入门级工作。彭博社在2024年底发现，市场研究分析师和销售代表超过一半的工作最终可能会被自动化取代。PYMNTS Intelligence 的一项调查显示，近四成Z世代担心自己会被软件取代。

拒绝使用人工智能软件的原因因消费者年龄而异。对于婴儿潮一代来说，尤其是其中最年轻的一代，他们直到30多岁才首次接触互联网，这主要是接触程度的问题。超过十分之四的婴儿潮一代非用户表示，他们不使用人工智能软件的原因是缺乏对这项技术的了解。此外，38%的人表示担心隐私问题。而对于Z世代非用户来说，他们的犹豫更多地与影响有关，而非信任问题。具体而言，40%的人担心这项技术可能会导致人们失业。对于从未经历过没有互联网的世界的这一代人来说，他们的视角似乎更多地受到系统性影响的考量——人工智能将如何影响他人的生活和生计？——而不是对个人风险的担忧。

千禧一代引领人工智能技术应用，提升生产力

千禧一代比其他任何一代都更频繁地使用人工智能来提高工作和生活中的效率。他们对人工智能在这方面的能力也抱有最积极的看法。

52%的千禧一代将人工智能用于工作相关用途，例如进行市场调研或总结冗长的Slack对话。这一比例远高于Z世代、X世代和婴儿潮一代。

年纪较大的消费者，例如已经退休、不再工作的群体，可能不需要使用人工智能来工作。然而，在各个年龄段，工作任务仍然是人工智能最常见的用途之一，其次是创意工作和教育。与此同时，那些尚未采用人工智能的人则设想将其应用于工作以外的日常生活中，最常见的用途是购物或导航。

千禧一代最相信人工智能能够提升工作和生活中的效率和生产力。近七成千禧一代表示，这项技术对于快速获取信息非常有用。超过三分之二的人表示，它在文本编辑方面非常有用。此外，61%的人表示，使用人工智能可以让他们更快地完成更多工作。然而，即使在千禧一代中，对失业和滥用的担忧依然很高，这表明人工智能的普及并不意味着盲目信任或完全放心。

考虑到千禧一代对人工智能提升生产力的潜力抱有极高的积极态度，他们对这项技术的满意度也最高，这并不令人意外。超过七成的千禧一代用户对人工智能工具非常满意或极其满意，只有6.5%的用户表示不太满意或完全不满意。

但各年龄段用户的满意度都很高。超过六成的用户表示非常满意，只有11%的用户表示不太满意或完全不满意。在普遍存在担忧的情况下，用户满意度如此之高，表明尽管存在担忧，用户仍然从这项技术中获得了真正的价值。