中国叉车网(www.chinaforklift.com)新闻中心(6月24日), 近日,“合力叉车•中叉网2024中国叉车和移动机器人高质量发展万里行”活动小组一行来到陕西省西安市,与陕西合力叉车有限责任公司(简称“陕西合力”或“公司”)总经理弓卫国诸管理层就市场特点、产品、服务标准及渠道合作等话题展开深入交流和对话。
活动以“数智领航,合力未来”为主题,由安徽合力股份有限公司(简称“安徽合力”)主办,中叉网/AGV网承办,凡己科技、爱普拉新能源、台创实业、唐山盛航、鹏成新能源、爱动超越、合力科技、合肥铸锻厂、和鼎新能、合力车桥、蚌埠液力、联动属具、和安机械、安鑫货叉、宝鸡合力、皖新电机等公司联合协办。
(西安总部)
陕西合力成立于2003年,现有员工100余人。作为安徽合力股份有限公司的参股子公司,是合力叉车在陕西省的官方销售服务中心,全面负责整机销售、售后服务、配件供应、叉车维修和技术咨询培训等业务。在西安灞桥、宝鸡、渭南、榆林和铜川设立了五个二级自营网点,并在各地级市布局了12家代理商,形成了覆盖全省的销售和服务网络。
(榆林分公司)
市场特点
陕西地处中国地理中心,交通运输四通八达。关中地区汇聚了大量先进制造业,包括机械制造、光伏产业、电子产业和新能源汽车等行业。陕北则是国家重要的能源化工基地,此外,陕西还是著名的水果大省。
陕西合力凭借自身优势,多年来与辖区众多领先企业建立了良好的合作关系,在竞争激烈的市场中找到了适合自己的定位。
产品
随着工业车辆电动化和智能化的趋势日益明显,弓卫国表示,陕西合力早在十年前就开始布局电车销售队伍。通过多年的坚持和沉淀,传统油车和电动类产品市场占有率均处于领先地位,2023年电动类产品销量占比近50%。
针对不同客户的需求,陕西合力推出了差异化解决方案。例如,为一家行业头部企业量身定制了3.8吨锂电叉车并批量交货。公司注重与客户的售前沟通,通过提供成功案例供客户参照对比,赢得了大量新用户和回头客。
服务标准
陕西合力将“微笑、速度、专业、诚信”作为长期执行的服务标准,为客户提供高质量的服务体验。拥有一支近60人的服务团队,与客户签订了超过100余份年度维保协议。对于重要客户,还提供驻场驻点服务。弓卫国和他的团队特地对这四个标准向中叉网做了具体解释。
陕西合力始终坚持以客户为中心的服务理念,“顾客期望是我们改进的源泉”。每一位员工都被培训以友好和热情的态度对待客户,微笑服务不仅体现了员工的专业素养,也让客户感受到公司的关心和重视。微笑服务还体现在与客户的积极沟通上,无论是在面对面的交流还是通过电话和邮件沟通,员工都以积极、乐观的态度与客户互动,确保客户的需求得到充分理解和满足。
陕西合力拥有完善的应急机制,承诺在接到客户需求或问题反馈后,第一时间进行快速响应,并能够迅速使其获得帮助和解决。减少停机时间,提高使用效率,创造价值。
经过严格培训和认证的专业人员组成服务队伍,具备丰富的行业经验和技术知识。不仅提供设备销售和维修服务,还为客户提供技术咨询和培训,帮助客户更好地理解和使用产品,提升其操作和管理水平。
“守法、诚信、务实”,是安徽合力“十大准则”之首,更是陕西合力的立业之本。公司在与客户的合作过程中,不夸大产品性能,不隐瞒产品问题,确保客户获得真实可靠的信息。注重与客户建立长期的合作关系,通过诚信经营,赢得信任,形成良好的口碑和品牌形象。
通过这四个方面的“服务标准”,20年来,陕西合力赢得了当地用户广泛的信赖和好评。在市场竞争激烈的背景下,市场占比不断攀升,成为区域内行业标杆企业。
渠道合作
合力叉车在当地拥有强大的品牌影响力和市场地位。弓卫国解释合力之所以吸引众多经销商合作:“我们提供高品质、高性能极具竞争力的产品,能帮助经销商朋友快速打开市场。这些优势,无疑是他们选择合作最重要的因素。”
公司为经销商提供全面的销售支持,包括市场推广、广告宣传和促销活动等,帮助经销商提升销售业绩。完善的售后服务体系确保用户的满意度,增强经销商合作的信心。商业策略合理,符合其利益诉求,提供了稳定的利润和回报。这种相互信任和支持的关系有助于深化双方长久合作,促进共同发展。
利用访谈的间隙,在陕西合力管理层的带领下,万里行小组前往当地一家大型央企,现场观摩合力新能源叉车助力该公司高质量发展的应用场景。
展望
未来,陕西合力将继续深耕市场,借助集团加速由单一设备供应商向集成商转型升级的契机,用“三秦服务标准”积极推进合力系列新能源产品和智能物流系统落地生根、开花结果,助力区域经济高质量发展。
全球合力
合力叉车主导产品是“合力、HELI”牌系列叉车,在线生产的1700多种型号、512类产品全部具有自主知识产权,产品的综合性能处于国内、国际先进水平。自1991年起,企业主要经济技术指标连续多年保持国内同行业领军地位。2006年,叉车集团进入世界工业车辆行业10强,2016年位居国际第7位。公司在国内拥有自主营销网络,建立了24个省级营销网络和400多家销售服务网点,拥有完善、健全的服务体系。
以人为本 以精品回报社会
合力以进入世界工业车辆五强为近期目标,立志成为国际一流、基业长青的企业。
百年合力是我们的理念定义,世界五强是我们量化的目标。合力人一步一个脚印,不断拼搏进取,逐渐把企业做大做强。进入新世纪以来,合力进入了一个飞速发展的时期,在2006年成功跻身世界叉车行业十强,并于2016年雄居世界第七。今天我们提出跻身世界叉车行业第一集团,进入世界五强的目标,是对我们辉煌的历史的传承,更是合力人永不停息的脚步!
合力自诞生至今承载着许多人的希望。合力愿景是企业使命的必然要求,是领导对合力的殷切期望,是产业报国的社会责任,是对客户、员工、股东、供应商、社会公众多年来对我们支持的回应,是超越自己跻身世界一流的激励。争取早日进入世界叉车行业五强,将合力品牌打造成国际一流,从而实现百年合力,基业长青。
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