二、起重机械类产品的用户评价结果（一）塔式起重机行业用户评价结果

图3 2022年塔式起重机用户满意度模型

1、塔式起重机行业用户满意度为84.4分，达到优秀水平，表明用户对中国品牌塔式起重机比较认可。2022年和2020年塔式起重机行业用户满意度测评结果比较，用户满意度略有下降。分不同区域比较来看：西南区域、华北区域、东北区域、华东区域的用户满意度较高，在行业平均水平以上；华中区域、华南区域和西北区域的用户满意度水平在行业平均水平以下。

2、塔式起重机用户抱怨的主要是产品质量、服务及时性和品牌期望。

3、用户选购塔式起重机关注的指标排在前三位的是产品质量、整机价格和品牌影响力。

（二）施工升降机行业用户评价结果

图4 2022年施工升降机用户满意度模型

1、施工升降机业用户满意度为86.2分，达到优秀水平，表明用户对中国品牌施工升降机比较认可。2022年和2020年施工升降机行业用户满意度测评结果比较，用户满意度有所下降。分不同区域比较来看：华南区域、西北区域、华北区域和华中区域的用户满意度较高，在行业平均水平以上；东北区域、华东区域和西南区域的用户满意度水平在行业平均水平以下。

2、施工升降机用户抱怨的主要是产品质量、服务及时性和服务技能。

3、用户选购施工升降机关注的指标排在前三位的是产品质量、整机价格和品牌影响力。

（三）汽车起重机行业用户评价结果

图5 2022年汽车起重机用户满意度模型

1、汽车起重机行业用户满意度为82.3分，达到优秀水平，汽车起重机产品总体上用户满意度较高。2022年和2020年汽车起重机行业用户满意度测评结果比较，用户满意度明显提升。分不同区域比较来看：东北区域和华北区域的用户满意度较高，在行业平均水平以上；西北区域、华中区域、华东区域、华南区域和西南区域的用户满意度水平在行业平均水平以下。

2、汽车起重机用户抱怨的主要是产品质量、服务及时性和服务技能。

3、用户选购汽车起重机关注的指标排在前三位的是产品质量、产品性能和整机价格。

三、叉车的用户评价结果

图6 2022年叉车用户满意度模型

1、叉车行业用户满意度为83.6分，达到优秀水平，表明叉车产品总体上用户满意度较高。2022年和2020年叉车行业用户满意度测评结果比较用户满意度明显提升。

（1）分不同产品类型比较来看：电动叉车的用户满意度得分较高，明显高于行业平均水平；内燃叉车的用户满意度得分处于行业平均水平以下。

（2）分不同区域比较来看：华北区域、西南区域的用户满意度较高，在行业平均水平以上；华东区域、华南区域、东北区域、华中区域和西北区域的用户满意度水平在行业平均水平以下。

2、叉车用户抱怨问题主要有产品质量、服务及时性、配件及时性和维修成本。

3、用户在选购叉车时关注的指标排在前三位的是产品质量、整机价格、产品性能。

文章来源：中国工程机械工业协会用户工作委员会