柳工国际技术服务经理  黎幽芳

谦虚、亲和、专业是大多数人对黎幽芳的第一印象。作为一名在国际服务模块工作了13年的“老”海外服务人，她参与并见证了柳工海外服务系统从无到有，从功能单一的索赔系统到全球客户服务系统的升级换代。从她的经历，可以看到柳工海外服务质量持续精进和跨越的进程，以及始终坚持的宗旨——一切为了客户满意。

迭代，成就另一种蜕变

2009年是柳工国际化从快速扩张到市场深度拓展和新战略转变的阶段，后市场服务能力打造、服务管理系统升级是这一阶段的业务重点。黎幽芳正是此时加入了国际服务团队。

“刚接触国际业务，感觉很兴奋，压力也很大，周围同事们流利、熟练地用各种外语跟客户沟通，全英文电话会议也是常事。”在国际团队积极向上的工作氛围和自身的努力下，黎幽芳很快融入了工作，第二年即作为主要负责人参与第一代服务管理系统(LCS)的建设。

“LCS系统是直接从国外‘搬运’过来的外部系统，建设周期长，费用高，框架死板，很难优化，且仅能用于处理索赔业务。”在开发初期，黎幽芳时常和软件工程师沟通到凌晨一两点。