PART THREE

专业高效 客户导向

安徽宿州

“全力确保客户利益不受损失！”

3月14日，位于安徽宿州淮北某工地的一台大型挖掘机965EHD发生漏油故障，忙碌了一天的服务工程师王欢接到客户保修电话后，来不及回家便第一时间赶到现场，检查发现是柴油箱焊缝处漏柴油。因该故障造成机器停工，施工方有可能面临巨大损失。“必须马上更换油箱！”王欢当即向安徽瑞远驻当地的服务经理进行汇报。在各方沟通协调下，配件在15日凌晨4点左右达到了施工地。为了不耽误第二天施工，王欢决定彻夜驻守工地。15日凌晨2:40，完成油箱拆除；3:30，配件送达；6:20，安装修复完毕；7:00，设备已正常施工作业……王欢悬着的心终于落地了。从傍晚到次日清晨，这是王欢无数次服务中普通的一晚。“全力确保客户利益不受损失”，这是王欢和他同事们共同秉承的服务理念，他们处理设备故障的及时性和踏实的工作态度，得到了当地客户的一致肯定和好评。

PART FOUR

细致耐心 昼夜不停

湖北宜昌

“它今天‘生病了’，我们来为它治疗。”在湖北宜昌秭归县某水泥厂的窑洞中，面对这台工作了近十年的柳工9045D挖掘机，服务工程师闫正龙暗自说道。

春节过后，各地陆续复工。这台突然“罢工”，把司机师傅急得直打转。接到消息后，服务工程师闫正龙和刘大棚第一时间抵达现场。看着眼前的挖掘机，两人感到十分惊喜。这台D系列挖掘机早已退出销售市场，接近十年的柳工“老将”依然坚守在工作岗位上。

故障虽已查明，如何修理又是个问题。没有机号也无法查询配件，只好通过测量尺寸，去对比询问。晚上八点多，服务工程师仍在打电话查询核实配件，由于该款车型太老，联轴器又属于异型件，湖北柳瑞无货，咨询宜昌挖掘机配件店也全部无货后，开始扩大到整个湖北地区询问寻找，几经波折，在服务经理的协调下，最终在武汉找到同型号配件。因时间太晚，当天已经无法发货。客户却愈发焦急，该窑洞一天产值百万，得知情况，他们以最快的速度处理故障恢复施工，一边协调配件，一边联系送货司机，连夜专车将配件从武汉发送到工地。

柳州柳工叉车有限公司是广西柳工机械股份有限公司的全资子公司，公司成立于 2007 年 8 月10 日，位于广西壮族自治区柳州市阳和工业新区。公 司 先 后 通 过 ISOCUTR、ARAI 和 CE 等国际认证，是一家集研发、生产、销售于一体的工业车辆、集装箱正面吊运起重机的专业制造企业。公司现有柳州柳工叉车有限公司、山东柳工叉车有限公司和阿根廷SKD 制造工厂三大制造基地 ,主要生产包括电动叉车、内燃叉车、仓储车辆、牵引车、AGV 自动导航车辆和正面吊等产品，具备年产 40000 台整机及其零部件的生产能力。公司始终秉承“持续精进、追求卓越、为客户提供优质的产品与服务及解决方案”的经营理念,产品深受国内外客户广泛赞誉。