市场就是考场

赢得客户满意

是企业必须面对的

一场考试

我们是答卷者

客户是阅卷人

为了准确掌握客户满意度现状，找准持续改善和提升的方向，一汽解放发动机事业部委托科罗思（上海）咨询公司实施了第三方客户满意度调查。3月10日，事业部召开了第三方客户满意度调查报告发布会。

一汽解放总经理助理，发动机事业部党委书记、总经理钱恒荣，事业部党委副书记许海根，副总经理黄成海、侯福建、李欲晓、黄南翔，总经理助理张振锋、糜锡东以及各部门主要负责人通过welink视频会议系统参会。

发布会由李欲晓主持。

科罗思（上海）咨询公司总监高原通过远程视频的方式对《2019年度一汽解放发动机事业部客户满意度调查综合报告》进行了系统解读。

这次调查围绕6DM3、6DM2、4DB1、4DD1等11个产品平台，以及道路、叉车、农机、发电机组等六个细分市场，从整车厂、服务站/经销商和终端用户三个渠道广泛征求意见，对数据进行了专业科学的分析。

调查报告显示，一汽解放发动机事业部客户满意度水平在国内同类企业中处于领先阵营，6DM3-55E5、6DM2-42E5发动机以及发电机组动力产品的满意度指数高于竞品，具有明显优势。

调查报告还针对产品质量、服务水平和未来发展策略等方面提出了改善建议，为各条战线“抓弱项、补短板、填洼地”找准了方向。

根据调查报告内容，李欲晓提出：各部门要深刻领会、深入研究报告内容，并制定针对性的实施计划，组织开展相应的改进和提升工作，进一步提升产品竞争力；同时要结合事业部整合后的总体架构，研究下一步如何更好的开展调研工作，结合客户新要求，在新形势下制定系统的调查方案。

钱恒荣指出，这份调查报告内容丰富、数据详实，各部门要认真消化和领会，特别是报告中的变化点、矛盾点和意外点。

针对下一步工作，他提出四点要求：

一要持续提升满意度，目前已进入瓶颈期，对提高满意度要认真研究，有必要作为战略课题开展；

二要高度关注变化点，包括用户的变化点、终端客户的满意度以及系统性问题等；

三要聚焦质量和品牌，进一步提升产品性能、技术支持和售后服务；

四要加强品牌的整合，逐步消除锡柴和大柴概念，形成一体化的管理体系。

这次调查

客观反映了客户满意度现状

也为持续改善找准了方向

事业部将紧扣市场脉搏

以客户更加满意为目标

加快技术创新和管理变革

推动产品优化和服务升级

增强解放动力品牌的竞争实力

一汽解放汽车有限公司无锡柴油机厂（下简称“锡柴”）位于江苏省无锡市，是中国第一汽车集团公司下属全资企业。工厂创建于1943年，经过70年的发展，现占地面积67万平方米，员工3500余人，总资产63.5亿元，品牌无形资产102.29亿元。现拥有两大发动机基地、发动机再制造基地和改装车研制基地四大厂区，形成装备国际领先、管理国内领先、质量行业领先的生产体系，具备60万台柴油机和15000辆改装车的年产能力。

锡柴具有国内领先的自主研发能力。工厂依托一汽技术中心优势，形成了开放合作的自主研发模式，建成了产品开发流程和标准体系、产品开发过程管理体系等自主研发“五大体系”，搭建了节能环保技术、电子智能技术等自主研发“五大技术平台”，是柴油机行业唯一同时掌握VCU、GPS、EGR、发动机制动等多项关键核心技术、我国第一家研制成功四气门柴油机、第一家研制成功电控共轨柴油机、第一家研制成功两级增压柴油机并成功推广的企业。

锡柴具有国内最为完备的产品体系。发动机产品有7大系列，排量跨越2到13升，功率覆盖40到500马力，以“省油、环保、可靠”的特点和“体贴、周到”的服务，成为卡车、客车及非道路机械的首选动力。产品销售和服务网络覆盖全国，遍及欧美40多个国家和地区，市场保有量超过200万台。改装汽车有5大系列200多个品种，批量出口澳大利亚等国家。

锡柴具有国内一流的管理和文化体系。工厂具有完备的现代化管理体系，领先的“5+1”理念文化体系及9大理念文化推衍体系，是行业内第一家达到QS9001国际标准，国内唯一家同时获得“机械工业管理现代化企业”和“管理进步示范企业”的厂家，江苏省首家“卓越绩效管理孵化基地”，全国企业文化示范基地，无锡市首届“市长质量奖”唯一获奖单位。

2010年，锡柴以“313”战略的完美收官，为工厂第三次创业划上了圆满句号。期间，产销规模、赢利水平、利税总额、资产规模等指标实现翻番，增幅居行业前列。以“奥威”为代表的重型柴油机成为市场热销产品，销量增幅居行业第一，出口居行业前列。工厂成为了一汽自主品牌发动机的主要生产基地、国内重型发动机的主要制造基地、中国自主品牌发动机的主要出口基地。

2011年锡柴进入第四次创业的新征程，提出了建设具有核心竞争力的“自主锡柴、实力锡柴、和谐锡柴”的奋斗目标。工厂正以“争第一、创新业、担责任”为核心理念，开拓创新，昂扬奋进，打造“民族品牌，高端动力”，为推动一汽自主事业，促进汽车工业又好又快发展，实现人·车·社会和谐发展做出新的贡献。