随着科学技术的进步、制冷技术的发展，中国冷链物流业迎来了快速发展期。冷链物流保障了冷藏冷冻类食品在生产、贮藏运输、销售、到消费前的各个环节中始终处于规定的低温环境下，有效保证了食品质量，减少了食品损耗。在冷链物流业，叉车扮演着衔接冷链运输车辆与冷库中，不可或缺的角色。

以叉车为例，相对于通常工况，冷库的作业环境更为苛刻，对在低温环境下运行的物料搬运设备有更为严格的要求。适用于冷库作业的叉车和其它物料搬运设备一般要具备的条件包括：防锈、防腐蚀，即金属构件都要进行特殊的防锈处理，如表层喷涂防锈、防腐蚀的特殊材料，以充分适应湿润环境；耐低温，叉车需有防冷凝设计、防水性能优异的控制装置、带密封或加热装置的电子系统、不打滑和耐低温的车轮等，以保证叉车能在低温环境下顺利工作。

近日，中国叉车网 (www.chinaforklift.com) 应邀走进上海恒孚物流有限公司，并就恒孚冷链对叉车的选用标准、现有叉车使用情况及售后服务等问题，对上海恒孚物流要有限公司董事长兼CEO陈虹先生（以下简称“陈总”）进行了专访。

客户背景

恒孚冷链是一家中美日合资企业，成立于2008年，专业从事冷链物流的第三方物流与供应链综合服务提供商。目前，主营客户群为连锁大卖场、连锁餐饮、连锁团膳以及食品加工商行业，提供仓配一体与供应链管理的专业化服务。公司总部位于上海嘉定，占地面积3万平方米，配送中心面积达2万平方米。为满足不同行业客户的多温层需求，分别在北京、上海、深圳、青岛等地，拥有设施先进，多种规模的多温层冷链物流配送中心和专业冷冻、冷藏车队。

作为第三方物流与供应链管理公司，恒孚从食品供应链的采购、贸易、库存控制、仓库作业、物流运送等提供全产业链服务，不仅仅是简单的仓储、配送服务，而是一套完整的供应链体系。并计划陆续在全国其它战略城市如武汉、成都、昆明、西安、沈阳、大连、长沙投资建设至十多个区域物流配送中心，打造一个全国性的冷链供应链管理公共平台。除了日常运作，还可以为客户的物流设计提供解决方案。倾听客户心声，从做客户所想到想客户所未想，不断开拓创新，为客户“配送”品质卓越的服务。而作为合作伙伴，Crown-科朗叉车也积极协助恒孚在物流效能方面不断提升。

众所周知，第三方物流搬运设备作业时间长，大批量的中转货物需要及时有效的进行物流搬运，主要体现在仓库与叉车之间作业过程中的稳定性。另一方面，搬运货物强度大，物流搬运过程中，由于产品的多样性，搬运时的负载不同，需要搬运设备有较好的适用性，在面临高负载时也能胜任。再者，在仓库的空间使用时，对设备的环保要求较高。

陈总表示，恒孚物流现今主要物流搬运工具为叉车，包括电动搬运车、电动拣选车及手动液压搬运车，属于机械化搬运设备的范畴，我们在选择搬运工具时，主要从产品品质、实用性、性价比等，同时售后服务也是首要考虑的因素，因为我们是每天24小时不间断运行，搬运设施的好坏直接影响工作效率和连续性作业。

完美匹配仓库搬运需求

在谈到缘何选择Crown-科朗时，陈总表示，早在二十多年前，就已经在美国和香港接触过科朗的产品，对其性能和质量有一个良好的认识。

2016年，恒孚从原来一个较小的配送中心，整体搬迁至现在这个现代化的配送中心。它最大的特点是仓库面积大和高，货架类型多。在招标过程中，恒孚经过筛选后发现，科朗的叉车与其仓库的需求更匹配。无论是配合货架的高度、深度，大面积场地高效运作方面，Crown-科朗叉车与其他品牌叉车相比，占有绝对优势，最终脱颖而出。另外，在进行物流设备选型时，发现Crown-科朗有几款产品和恒孚仓库设计，非常吻合，这也是恒孚最终选择了Crown-科朗叉车。

据了解，在恒孚配送中心所使用的叉车大部分为Crown-科朗品牌，包括高位拣选车、普通低位叉车、电动拣选车、电动搬运车及手动搬运车，总数大概在80台左右，遍布恒孚冷链的各大仓库中，是绝对的主力军，在参观恒孚仓库时，随处可见Crown-科朗叉车作业的身影。

至臻至善的服务

在设备的使用过程中，保养也尤为重要。机械设备有诸多易损件，周期性的维护可以延长易损件和其他零部件的使用寿命，也可以对设备整体的状况进行评估，提前预防一些由于个别零件的磨损而导致的更严重的故障，减少维修成本和误工时间。

在陈总看来，Crown-科朗叉车不止质量稳固，故障率低，售前、售中、售后全过程的服务都很到位。在恒孚库房设计招标时，Crown-科朗便积极参与了叉车与货架匹配方案的设计；在售中，针对我们的情况，提出了以租代售的模式，贴心地解决了公司前期投入过大的问题，缓解了资金压力。

有时，我们可能会因为临时需要急用叉车，这时Crown-科朗的销售人员都会尽力协调，印象深刻的是有一次，由于情况紧急，Crown-科朗特别为我们安排了库存中的旧叉车，供我们缓解燃眉之急，虽然并非全新叉车，但其经过科朗工程师的检测和整备，性能完全符合要求。

其实，不管是售前、售中，还是售后，Crown-科朗的产品交付后，完全不用我们操心，他们会根据计划来做日常维修保养。到目前为止，我们并没有因为维修的不及时而导致停工，从而影响到我们的效率。

据陈总透露，在上海配送中心招标时，恒孚就抱有要在中国选择长期合作设备供应商的决心，根据Crown-科朗各方面的表现，已进入恒孚长期合作的供应商名单。在谈到未来的规划时，陈总表示，将继续加大与科朗的合作。

Crown-科朗用多年的经验积累和改进而形成的专业设计方案，再加上严格的质量控制体系，都为每一台科朗叉车的可靠性提供了坚实的保障，也在客户中赢得了良好的口碑。可靠、高效和易操作，是Crown-科朗叉车最为突出的亮点。

Crown-科朗是享有盛名的叉车及物料搬运设备制造商，致力于为客户提供高质量的产品。目前Crown-科朗在中国有7家销售分公司和十几家代理商，为客户提供专业的叉车及物料搬运设备的咨询、销售及售后服务。

自进入物料搬运设备行业以来，Crown-科朗已发展成为世界知名的叉车和物料搬运设备创新领导者并享有盛誉。

Crown-科朗自主设计和制造最高至85%的叉车部件，包括电机、驱动装置和电子模块等关键部件。因此，Crown-科朗设备从外到内渗透着Crown-科朗的原创血液。

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