促进该行为进行的有关辅助活动，例如广告、促销、展览、服务等活动，是实现企业生产成果的活动。由此可见，销售是典型的企业思维，面不是用户思维。用户维，实际是购买。在电商物流场景里，销售是用户要购买的商品或服务的供应链全过程，它是供应链的变现；购买是用户体验的全过程，是一种体验流，包括浏览和筛选、分拣、配送、反馈等，购买的过程也是用户付出的过程。因此从用户思维的角度，销售是为用户服务的，购买则是用户的体验。在谈到用户体验的时候，不能说销售，而要用购买来表达。而我们所有匹配的东西都要满足用户到现场购物的体验。

电商物流环节
　　分清服务与体验，服务是企业提供的，而体验是顾客专有的，因此，讲用户体验的时候，就要先说体验，再看服务应该是什么样的，这是一个问题的两个方面。用户思维就要强调体验，而不是只关注企业提供服务，有产品是销售的前提，有体验是体验的基础。比如有人想买电脑，如果企业不销售电脑，对他来说就没有意义。同理，在用户体验方面，如果企业没有设计体验环节，那用户就根本无法体验，更无法评判体验的优劣。

电商运输过程
　　更严重的是，企业接收不到用户的反馈意见，还误以为自己做得很好。购买是物质的，体验是心理的。用户清费时，既想要第四,高质量的产品、功能，也想在心理层面获得良好的体验，感受到快乐，感觉到被优待、尊重，这些都是用户的心理要求。对于企业来说，就是既要抓产品品质，又要抓用户服务，不仅要满足用户的物质需求，也要满足他们更高层面的精神需求

电商和用户更好的沟通