昨日，旅客通过深圳火车站人脸识别系统验票进站。

　　为期40天的春运昨日正式拉开大幕。昨日，副省长袁宝成率春运检查组对广州地区春运工作进行检查督导，在客运现场与旅客们交流，仔细了解他们的购票出行情况与需求。今年春运，广铁集团还在高铁车站引入高科技。在广州南站一层大厅实名认证程序区和深圳火车站东广场进站通道均设置多台自助实名制验证设备替代人工验票，旅客只需把身份证、车票叠在一起，通过第一道关卡，再在第二道关前对准摄像头“刷个脸”，便能完成票证人一致的验证。“刷脸”通关基本在10秒内，最快可在5秒内完成。

副省长率组检查春运工作

　　昨日，副省长袁宝成率春运检查组先后前往广州火车东站、广州火车站、省汽车客运站和白云国际机场等春运主要站点，现场检查并听取有关单位春运准备工作情况汇报，详细询问运力保障、售票组织、便民服务、应急处置等情况。

　　袁宝成指出，春运工作事关千家万户幸福团聚，事关群众切身利益，事关社会和谐稳定，是新年伊始必须切实抓好的民生大事。要紧紧围绕以客为主、安全为先、服务至上、保障有力的总体要求，坚持安全第一，坚决遏制重特大事故的发生，科学组织调度运力，提高应急处置能力，落实服务举措，改进服务方式，提高服务质量，创建平安顺畅温馨春运。要做好治安保障工作，确保旅客平安喜乐回家；要做好旅客疏导，尤其是在客流高峰时段，要坚决避免发生旅客滞留情况；要创新售票方式，拓宽旅客购票渠道，利用各便民服务点，尽可能方便旅客购票、出行；要把可能遇到的困难和问题考虑更加充分，做好启动应急预案的各项准备。

节前火车票已基本售罄

　　“目前节前车票已经基本售罄，省外运力仍有将近500万缺口”。广州铁路(集团)公司客运处处长陈建平昨日带队做客广东“民声热线”春运直播现场时说。今年春运广东旅客铁路发送总量预计4705万人次，增幅连续四年超过10%，节前客流最高峰预计出现在1月23日。

　　目前车票销售情况如何？客运处客票管理所副所长黄锦波说，节前车票基本售罄，节后车票仍充裕。截至昨日广铁集团售出春运期间车票1600多万张。节前，广东前往湖南、武汉、重庆、成都、昆明、贵阳、北京、东北地区及潮汕方向高峰时段的车票已售完，只剩下除夕当日广东前往沪宁杭方向的少量高铁车票，以及广东前往衡阳、长沙、武汉等地的少量普速车票。

　　黄锦波说，近年铁路运力尤其是高铁运力在持续提升，春运旅客发送量连续四年保持超过10%的增长，“可以说走得了的人越来越多了。”但他同时承认，客流需求与铁路运力之间矛盾依然突出，外省籍务工客流需求1400多万人次，相较目前出省运力的980万人次，仍有近500万人次缺口，“一票难求局面仍会持续。”

　　面对黄牛“倒票”现象，广铁公安局治安处处长刘小宏表示，春运前已经开始“猎鹰战役”，目前查处倒票案件122起，抓获139名票贩子。

高科技助旅客快速通关

　　除铁路运力提升，广铁集团在高铁车站引入高科技服务，设置多台自助实名制验证设备替代人工验票。广州南站还引入10台智能机器人“小璐”分布在车站多个点，旅客可以通过人机交互直接对话，获知购票、取票、安检等方向指引。

　　客运处客运管理科工程师张茜文说，在前期实验测试中，“刷脸”通关基本在10秒内完成，最快可在5秒内完成通关，每分钟通关7至9人，准确率98.7%，对持他人身份证乘车的，自助实名制验证系统拒绝率100%，即使双胞胎也可识别。

　　今年深圳火车站也尝试应用此科技。昨日下午，南都记者在深圳站东广场进站通道看到，这里安装了4台自助验证闸机，旅客通过自助验证、人脸识别即可顺利通过，耗时只要几秒钟。此外，深圳北站也增加“U彩小宝”机器人问询服务，除了为旅客提供指引、查询服务外，还能为小朋友旅客提供唱歌、跳舞、对话等功能性服务，有时候还会向旅客撒撒娇。

空运

　　广州白云机场推订房服务平台

　　春运期间，广州白云机场安检在高峰期开通全部65条通道，优化特色通道配置。值机服务方面，白云机场在值机柜台开设“爱心值机专柜”，为65周岁以上老人及12周岁以下儿童等特需旅客提供优先办理服务。

　　深圳机场在通往航站楼及地面交通中心的各入口设置16条安检通道，1月15日起所有前往深圳机场乘、送机人员，进入航站楼均须接受常态化安全检查。机场提醒，乘机旅客至少要提前2-3小时到达机场。春运期间，每天的05：30-09：00、12：00-13：30、16：00-20：00等出港客流集中高峰时段，旅客乘机更要预留充足时间提前抵达机场，以免耽误行程。

　　此外，广州白云机场还成立官方订房服务平台，1月13日-2月28日每天推出20套“春运特惠房”，价格低至100元起。首批进驻平台的酒店共10家(经济型2家、三星级5家、四星级3家)，提供房源共1223间。所有酒店经过严格运营资质和服务品质认证，距离机场车程均在15分钟以内。所有合作酒店统一悬挂“白云机场指定接待酒店”牌匾。预订方式：关注“白云机场”或“白云机场发布”微信公众号后，直接预订即可；拨打24小时订房服务专线4008300000。

客运

四省共享高速数据助车主避堵

　　省交通集团昨日透露，春运期间行经该集团所管辖高速路的车辆约增16%，日均出口车流将超过350万车次，高峰期超过530万车次。二广高速已经全线贯通，北上湖南常德比原来节省两个小时。

　　根据往年经验，预计粤西广湛线的开阳、阳茂、茂湛、佛开、广佛，广梧线的云梧、广云、广肇、云罗；粤东深汕线的深汕西、深汕东、惠盐深圳段，往江西方向的惠河、粤赣，往梅州方向的河龙、梅河；珠三角的广深、虎门大桥、江鹤、广珠东、广惠；往湖南方向的广乐、广贺(接二广)、二广、广清、京珠南、京珠北等路段在高峰期车流密集。广州、深圳等中心城市节前出行方向、节后返程方向车流密集较为明显，相应拥堵、事故将较为多发。

　　省交通集团打破信息“割据”的山头，与湖南、江西、福建三省高速签署战略合作协议，加强数据交流与合作。春运春节期间，跨省高速的车流量、出行指数，道路拥堵状况等数据实现共享，帮助公众更好避堵。车主可通过“广东高速通”手机A PP、微信公众号获取春运专题资讯。

　　为了应对客流高峰，广州市内各大客运站纷纷推出特色服务。省汽车客运站推出信宜候车专区，还与运输公司联合开展“信宜务工人员返乡免费试乘活动”。天河客运站昨起启动“亲情伴春运”温馨送热茶、热水活动，在春运期间车站服务人员将煲好的热气腾腾的姜糖水或红茶送到候车室里，流动服务供旅客饮用。海珠客运站委托专业母婴室建设服务公司对候车厅内的重点旅客候车室部分区域进行升级改造，投入约10万元建成共50平方米功能齐全、环境优美的爱心母婴室。

提醒

两银行系统升级

网络支付受影响

　　昨日12306官方网站信息显示，受中国工商银行系统升级影响，1月15日4：00至6：30中国工商银行银行卡、信用卡在铁路POS及TVM支付业务暂停，1月15日6：00至7：30中国工商银行网银在12306网站和手机APP支付业务暂停。请广大旅客在此期间使用其他银行或支付宝支付购票。受中国建设银行系统升级影响，1月14日21：30至1月15日11：30中国建设银行网银在12306网站和手机APP支付业务暂停，同一时间铁路窗口POS、TVM也将不能受理建行卡交易。请旅客在此期间使用其他银行或支付宝支付购票。