1904年成立的林德可谓是叉车行业的百年老店，1993年，在前总理李鹏和德国前总理科尔的牵头下，林德叉车在厦门成立了分公司。23年来，林德已经为超过两万家中国用户提供了12万套叉车设备。如此庞大的叉车数量在各种物流场景中被广泛应用，确保叉车设备高效稳定运转就成为了林德售后服务中的重中之重。

创新模式为用户提供多种解决方案

　　“确保叉车稳定高效地运行，除了叉车设备需要具备高品质外，其维护保养工作也非常重要，尤其是确保十几万套叉车设备出色地完成各种用户的物品搬运需求，这对叉车企业的售后服务提出了严峻的考验。”林德（中国）叉车有限公司服务总监黄元清先生如是说。

林德（中国）叉车有限公司服务总监黄元清

　　面对各行各业用户不同的需求，林德也不断创新合作模式，除了用户采购叉车外，林德还在国内首创了租赁叉车的服务模式，专门针对夏季生产旺盛的啤酒饮料行业、“双十一”前后的电商快递行业，上市前需要清点资产的企业，或者无法独立管理叉车需要外部协助的等具有临时性需求的企业，通过租赁叉车的方式，既节省了用户的采购成本，又满足了生产需求。无论是哪种类型的用户，林德都以全面的维保服务确保了叉车在各种工况场景中的高效发挥。黄元清总监介绍说：“林德提出了快速响应（celerity）、方便用户（convenient）、降低成本（cost）、沟通交流（communication）的4C维养服务标准。叉车维保的传统方式是电话叫修，这种出现故障才维修的方式很有可能造成用户企业生产停工。因此，林德更注重对用户的定期维保服务，根据不同用户的使用情况，为用户制定维修计划，另外对于需求量大的企业，如大众汽车、福耀玻璃等，林德会有专门的驻厂人员随时提供维修保养服务。为了满足用户对叉车设备的维保需求，林德还提供一站式服务，对其清洁设备等一并维护。同时顺应时代发展趋势，林德采用APP、微信报修等更为及时高效的措施，让12万套叉车设备在用户工厂中稳定运转。”