据介绍，当时存储系统出现了磁盘硬件故障，但由于第三方的网管工具不能针对存储系统进行监控，所以刘工和同事接到业务部门报修电话后，再一次扮演了“救火队员”的角色，这是大家都不愿意看到的。

　　一套完整的业务系统会涉及到方方面面，包括：网络通信、电力资源、机房环境等能够直观看到的硬件资源；以及承载业务服务的服务器、存储、网络设备、安全设备、操作系统、数据库、中间件、应用程序等软性指标。所以，要确保整体运维服务水平一直保持在“高位”，就要尽可能全面地覆盖业务系统中的所有监控对象，不留“死角”。而在当时，能够实现全局监控的IT运维系统很少，能够对存储系统监控的更少。从这一角度出发，实际上就把复杂的IT运维平台升级工作变得简单化了，答案就是“能者居之”。

　　通过对主流IT运维管理产品的筛选，北塔BTIM IT综合管理软件中具备的存储管理特性让一汽解放的IT运维部门眼前一亮，并最终成为“聚焦点”。而作为北塔BTIM核心组件之一，存储管理能够基础IT管理的扩展，可以与北塔BTIM系统有机的集成，将IP层网管的先进管理方法，覆盖到虚拟化、存储管理中。

据了解，北塔BTIM可以监控不同厂商的存储设备，实现集中式、可视化的管理，有效提高存储管理运维的效率，保证业务数据的安全存储。同时，存储监控能够全面覆盖FC-SAN网络中的不同设备类型，管理对象包括磁盘阵列、FC-交换机、HBA、线路等。这完全满足了一汽解放对异构存储系统监控的需要。

　　如果说一汽解放和北塔软件的合作是一次“偶遇”，那么在测试上线后，北塔BTIM只是对存储系统实现了护航吗？

　　落户之后，北塔BTIM干了什么？

　　IT系统的复杂性是固然存在的，这也就决定了，“不出任何差错的系统至今还未问世”的现实。所以，又一次系统故障出现了，但结局却与上次大不相同。

　　“当时，一汽解放的EOL汽车现场组装系统刚刚上线，网络设备就来‘找麻烦’，但这次我们利用了北塔BTIM系统的告警功能，在第一时间就处理完了隐患问题，业务部门到现在可能都不知道那次故障。” 刘工回忆起了EOL上线的经历，虽还心有余悸，但也略显自豪。

　　“主动”与“被动”虽然只有一字之差，但蕴含的管理智慧、服务能力却在千里之外。如今，北塔BTIM为正在负责一汽解放IT运维部门的四大工作，这包括“监、看、析、查”。系统可以7×24小时监视关键指标，并保证IT基础设施出现故障后能第一时间通知到值班员，同时值班员也能快速查看到所关心的设施的实时健康状态。而为避免IT故障误报，北塔BTIM提供了智能巡检系统，为IT管理提供额外的保险，真正实现了精准预警、全局掌控。