今年是二十一世纪第二个十年的开始。回首上一个十年，是恒日与各位携手并进的十年，我很幸运有今天在座的各位朋友的关怀、支持和帮助。客户有发展，我们恒日才有发展，客户成功了，我们恒日才能成功。为了铭记各位的恩情，见证各位与恒日的共同成长，在这“前后十年”承上启下的时刻，我们广邀新老朋友，参加恒日第一届客户感恩节，让我们欢聚一堂，共同感受这次感恩回馈暨恒日品牌宣言发布活动的火热气氛。

    2009年是不平凡的一年，全球金融危机对我国工程机械行业影响巨大，但是我公司在市场总体销量下滑的情况下，仍然逆势上扬，公司全年经营业绩增长近30%，各项工作都取得了长足的进步。我们之所以取得了如此骄人的成绩主要是来自于小松用户的实力，因为危机来了大家还有活干，还有钱赚，还能增添设备，说明恒日的用户不怕危机，所以我因有你们这样的用户而骄傲，谢谢大家！另一方面也说明，小松的产品及恒日的服务得到了广大用户的认同，卓越的产品及良好的服务使你们在竞争中处于有利的地位，这也是所有高端客户获得成功的法宝。

    有一位用户在酒后吐真言，他说：“以后我买车只买小松车，买小松车只来恒日买，恒日的孩子们太好了！”这句话，他不断重复了ｎ多次。听到他对恒日如此信赖，我既激动又倍感责任的重大！多么普通、朴实的一句话，但我仔细想来，它却道出了广大用户最重要的需求，这句话也是对本次活动推出的“品质、责任、信赖”的最好诠释，他告诉我们，成功的用户他们渴望的是高品质的产品，渴望为自己的设备找一个负责任的、可以信赖的好管家，渴望交上一个能在事业上和他相知相伴的朋友。

    是啊，一个好产品经得起各种恶劣工况环境的考验；高质量、高可靠性使机器的停机时间短、使用寿命长、用户投资回报率高。用户买的是信心，挣的是开心。而一个负责任的代理服务商.在向广大用户朋友提供最优质的产品的同时，更应把对客户的关怀放在所有工作的首位，不再是只做工厂要求的三包期服务，而是要急用户所需，想用户所想，把全面满足用户的需求看成是代理商的神圣职责，“责任重于泰山”这句话不能只是口号，要落实到行动。当然一句负责任的承诺说起来容易，兑现起来确实是难上加难。有时几百块钱的服务费收入可能会有几万甚至是几十万的付出。这就是许多代理商不敢履行推销产品时许下的诺言的真正原因。可以这样说，讲责任就是增加成本，敢于担责就是敢于花钱。北京恒日人更知道，在冰天雪地的茫茫大草原，在酷热煎熬荒无人烟的非洲沙漠，在氧气不足的世界屋脊青藏高原，我们的技术人员付出的不仅仅是成本有时甚至还会付出鲜血及生命的代价！但是，正是因为这些付出，恒日才会有今天的成就，才会得到广大用户的厚爱，我们也更加感受到解决用户的困难就是恒日存在的理由。恒日推出的“无忧管家、成功伴侣”的品牌理念，就是为了满足用户朋友们最渴望的、却往往又是最难以得到满足的重要需求。今后我们将投入大量的人力、物力、财力，“全力以赴、全程无忧、全员服务”，努力把北京恒日打造成为工程机械行业的最佳增值服务运营商，打造工程机械行业“无忧管家，成功伴侣”的金字招牌。无论这条品牌道路多么荆棘坎坷、多么艰险曲折，我们仍将一如既往，全面履行我们的承诺，让更多的用户实实在在的体会到恒日对“责任”二字的美好演绎。

    作为行业的排头兵，北京恒日公司有义务引领整个行业向健康、积极的轨道发展，使行业进步，使用户受益。我们反对重销售轻服务，玩价格游戏，用所谓的让利把自己应尽的义务也让出去的做法。我们也真诚提醒所有的用户朋友不要被眼前的过低成交条件所迷惑，更应重视产品品质、服务以及所得到的服务增值等方面，因为这些才是您创最大收益的决定因素。

    各位朋友、各位领导，农历虎年即将来临，在这新年之际，我再次代表全体恒日人，向各位拜一个早年，祝福大家新年新气象、家庭事业皆兴旺，并祝您及家人身体健康，合家幸福。我也衷心祝愿小松大家庭越来越大，越来越红火！