感恩十年 服务万里行主题服务活动启动

内蒙古万里服务之行

　　为帮客户实实在在地解决问题，提升山河智能服务和产品品质，内蒙古小分队作为“感恩十年，服务万里行”主题服务活动的首支队伍，于5月11日从长沙启程，途经郑州到达内蒙古呼和浩特后，奔赴鄂尔多斯、霍林斯顿、集宁等多处工地开展服务活动，为客户实地解决问题。

　　为了高质量地完成此次服务活动，做到当场发现问题当场解决，由营销公司挖机项目部部长邱文平担任队长，技术中心、营销公司、客户服务部等各部门精干人员组成了内蒙古服务小分队。出发前，队长邱文平代表小分队接受山河智能董事长何清华的授旗。他向全公司人员庄重承诺，小分队将以最专业、最细致的服务，让客户满意，以打响“感恩十年，服务万里行”的首站。

　　在历时11天的活动中，服务小组先后到达内蒙古各大工地，为当地每台中挖设备进行全面的检修和保养服务，并针对出现故障的设备制定相应的维修方案，现场进行处理。同时，对用户反映的问题及时进行相应的解答和处理。

　　专业服务赢客户赞誉

　　“山河智能不远万里亲赴工地解决实际问题，真是实实在在地为我们客户着想啊。”客户王先生向服务小组竖起了大拇指。山河智能技术中心挖机所所长胡剑平亲自带领资深技术人员们亲赴工地一线，针对产品出现的故障进行诊断并现场解决服务小分队扎实的专业技术和精心的服务给当地用户留下了良好的印象，赢得了大家的认可。

　　王先生是山河智能330挖掘机客户，正在鄂尔多斯一处工地施工，是此行第一位服务客户。13日，当地下起了瓢泼大雨，服务小组七点半就从临时停靠休息的呼和浩特出发，马不停蹄地赶往王先生所在的工地。下午3点，服务分队到达工地，服务人员等不及躲雨，就由挖机所所长胡剑平亲自带领大家上阵，冒雨展开工作。他们用雨布挡在机器的上方，对机器进行了全面检修。发现可能发生故障的地方，立即进行维护。对检修出的故障，逐一进行整改。同时，技术人员还优化了控制程度，使机器的作业效率得到大幅提高。经过三个小时在雨中的忙碌作业，服务小组完成了所有的工作，“体检”和“疗养”过的挖掘机重振精神，立马投入到了紧张的施工。看着被雨淋得透湿的服务人员看着雨中生龙活虎的挖掘机，王先生的脸上挂满了笑容，不住地点头称赞。他说，山河智能奔赴万里为客户排忧解难，提供如此精心的服务，让他十分感动。

服务人员正在仔细检修

　　精心服务体系

　　“只有为客户创造价值，才能为自身创造价值”，山河智能以客户、市场为中心，打造精心服务体系。公司综合能力强的售后队伍、遍布全国各大城市的服务网点，完善的专业化服务体系建设，确保了产品售后服务的及时性和有效性。售前针对客户的需求，量身定做最佳解决方案和诚信的产品推介。售后提供免费安装、调试、培训，及时上门维修，定期电话回访、定期上门例检、及时供应配件等终身真诚服务。通过技术骨干不定期的一线服务，更进一步地发现客户的需求，解决实际的问题，并由此进行相应的技术改善提升，使得山河智能的产品性能及质量永远处于行业的首位，为客户创造更多的价值。

　　客户购买了山河智能的产品，就是对我们的信任，只有站在客户的角度，思考怎样为他们创造价值，才能实实在在地做到精心服务客户。山河智能挖机项目部部长邱文平强调，山河智能不仅要求售后人员在客户反映问题后第一时间为客户解决问题，更要主动为客户提供服务，加强与客户日常的沟通和联系，及时主动发现问题、预防问题、提前解决问题。

　　“感恩十年，服务万里行”

　　十年里，山河智能从一个偏居城郊一隅的小小厂房成长为中国知名工程机械制造商。在这十年的成长过程中，广大客户朋友给予了公司大力支持，正是有了客户的支持，才有了山河智能高速的发展。为回报客户的厚爱，山河智能于公司成立十周年之际，盛情推出“感恩十年，服务万里行”大型主题服务活动。本次活动由公司派出骨干技术人员、客户服务人员、市场人员等组成专业的服务小组，奔赴全国各地，倾听客户的心声，为客户送服务、现场解决实际问题。通过一系列的服务活动，让客户实实在在地感受到山河智能的感恩之情。

服务小组正在紧张地工作

维护后挖机投入紧张的施工

精神焕发的挖机正在紧张施工