一年之计在于春。为提高销售队伍的整体业务水平，春节过后，威肯公司销售部积极组织了全员培训活动，旨在不断地提高销售部业务、管理、内勤和服务人员的业务水平。本次活动共计培训共进行了五天，取得了较好的收效，为2012年销售工作的开展做了一次有效的基础铺垫。

值得欣喜的是，本次培训活动的六名主讲人员全部是来自威肯公司本土各个专业岗位上的员工，“内部讲师”，讲解的内容不乏理论，尤其更注重实践经验，比照以前公司花钱买而又实践苍白的培训活动更进了一步。

销售部目前是威肯公司人数最多的部门，是公司的龙头，是生产经营各项业务的引擎。销售队伍的业务、产品和行业知识的掌握和运用情况将直接关系到经济运行的数量和质量。因此，对销售、管理和服务人员的持续充电不可或缺，销售全员的培训亦为威肯销售部每年春季的例行活动之一。

培训第一天，宋井坤副部长全天主讲了《国内叉车市场营销体系理论框架》，从叉车主机企业和渠道竞争两个方面分析了国内叉车市场的竞争形势和时局变化，分析了威肯过去的经验、教训和成绩，对如何建立最适合于威肯的营销体系做了分析。在互动式的培训中参训人员积极参加讨论，特别是业务人员，他们直接接触市场，对市场有更进一步的了解，不同区域的业务经理相互交流，共同学习。

杨乐强科长是公司的技术骨干，由他讲授的《叉车系列产品知识和相关维修保养知识》是为业务员和服务人员充电的必备知识。杨科长谈笑风生、深入浅出地从叉车分类、叉车结构、叉车的主要参数、叉车的常见故障问题等几个方面讲述了产品知识，大家认真听讲，仔细的做笔记，唯恐错过一个知识点。

电动叉车是适用于特殊环境下的产品，刘化博工程师是这方面的专家，他分别讲述了电动叉车的分类、原理特点、交流电机与直流电机的区别、电动叉车的优点、保养与维修、操作规程、蓄电池的保养、半交流电车的优点，虽然大家对电动叉车还不是很了解，但是大家积极提问，刘工一一作答。新事物的认识需要一个漫长的过程，相信大家在以后的工作中接触多了，会对我们的“新朋友”产生更加浓厚的兴趣。

如何把产品准、快、好的推销出去，销售技巧很重要，但是这也离不开公司的各项资质和资格。听说销售部在组织培训，技术资源部吴乃红部长主动请缨，争取了一个下午的时间将我们公司现有的资质一一的为大家讲解。讲解的过程中吴部长条理清晰，如春风化雨，表现了突出的专业才华。“我用心，你放心”，资质是我们迈进客户门槛的助力器，一个企业拥有了资质才能得到客户的信赖，只有取得客户的信赖，才能使客户相信我们的产品，从而达到销售的目的。

俗话说“教会徒弟，饿死师傅”，但是我们的维修服务的老王师傅——王勇却不这样认为。王师傅几年来几乎跑遍了威肯叉车全国市场各个角落，他用他精湛的技术和温情的微笑服务于每个客户，践行了公司的“五个一”星级服务。“我不认为教会徒弟，会饿死师傅”，王师傅说，“资源和技术只有共享才能提高，我把我的经验告诉你，下次遇到我不会的问题了，你也会告诉我，我认为这是个相互学习的机会。” 在一整天内，服务培训主讲王勇和我们分享着他的工作经历，他毫不保留的将他遇到的问题和解决的方法传授给大家。当天下午，王师傅带领大家到车间现场操作学习，在零下5℃的气温下，王师傅不怕冷，不怕脏，弓着腰为大家讲解每个配件的功能及维修方法，大家也都顶着寒冷虚心学习。

一名合格的销售人员是一定要掌握和运用一些汇兑和财税知识的。宋桂壮是公司里年轻的财务人员，做过出纳，虽然年轻，但在财务方面，他有着丰富的工作经验。宋桂壮为大家讲解了销售汇兑和财税、发票的业务知识，讲解风趣幽默，易懂易记，并当场做了测试，大家取得了优异的成绩。

在培训的最后一天，宋井坤副部长又结合自己几年来的工作经验，向大家讲解了平常在工作中时常遇到大家也渴望了解的一部分工商管理基础知识，以及和增值税、营业税的课税理论基础知识，让大家对于原来经常遇到而又似懂非懂的一些问题得到了比较明了的答案。

告别昨日，挑战自我，塑造新形象。威肯公司注重员工业务能力的提高，注重员工素质的培养，注重实践工作与专业理论相结合，我们在公司这个大家庭中充足了电量，我们手握知识的法宝走向市场，我们就获得了成功的一半。（文/玄会玲）