重质守信、优质服务、威肯叉车荣膺维权信誉单位

　　“产品质量是企业的尊严！质量管控工作应是制造业企业管理工作的第一要务，是重中之重。”光明公司总经理张晓峰在谈到几年来对企业内部管理时表示，“企业管理工作的最先着眼点就是产品质量，而不能机械地追求成本，在质量面前，成本必须无条件让路，偷工减料、以次充好是饮鸠止渴，自掘坟墓，产品质量不但关乎企业的目前利益，更关乎企业长远发展，长远利益！”

 

　　2010年中国叉车全行业销售总量突破了13万台，增长速度继续保持在20%以上，继续占据着工程机械行业的顶峰。十二五期间，叉车产业亦将继续保持高调、高速发展的态势。中国的叉车市场仍然是全球争抢的焦点，叉车产业长足的发展前景毋庸置疑。

　　但是，产品和产业的发展成熟，无一避免的会给制造和流通领域带来同质化的竞争，可以说，叉车产业已进入高度成熟的同质化竞争时代。

　　同质化竞争时代，光明机器和威肯叉车对如何健全营销模式，实现营销突破方面进行了冷静的、积极的探索。 “我们会坚定不移地坚持‘五个一’服务基本模式，赋予威肯叉车和威肯滑移装载机的售后服务更多的内容。”光明公司销售部负责人周峰表示，“同质化时代竞争的焦点就是服务，服务就是口碑，随着市场占有率的逐步提高，口碑远比广告宣传重要得多，可以说，得口碑者得天下；下一步，我们将花更大力气将‘五个一’做深做细，做扎实，让‘威肯’品牌成为叉车行业售后服务的第一品牌。”

　　作为光明机器的拳头产品，威肯叉车和威肯滑移装载机在推向市场之初，即在行业内率先推出质保一年服务承诺，之后又推出“五个一星级服务”，即“主要部件质量保证期1年、服务响应时间不超过1天、产品售出一周内回访用户至少1次、产品售出一年内走访用户至少1次、售出产品1生跟踪维修保养服务”。随着市场占有率的大幅提升，威肯叉车与时俱进，将对“五个一”进行全新的诠释，将进一步转换角色，进行一次更深层次的定位，制定更细化的服务细则、考核投诉机制和服务人员行为规范，使服务成为威肯营销的核心理念。

　　未来的几年，光明机器将继续定位于叉车和滑移装载机产品，全力研发制造具有最优性价比的产品，坚持质量第一，服务第一，用户第一，传承军工企业的优良传统，发挥自主研发的优势，提升威肯品牌的影响力，为威肯叉车的广大用户创造更大的价值！为中国民族工业的发展做出更大的贡献！ (宋井坤)