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提升产品质量及服务品质 斗山叉车赢得客户赞誉

2020-05-28 09:35 性质:原创 作者:杨斌 来源:中叉网-中叉网
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四、斗山烟台制造工厂与斗山集团仁川叉车工厂、比利时叉车生产基地相比,烟台工厂有哪些优势。

斗山烟台工厂是由韩国斗山产业车辆百分百控股的公司,韩国工厂在实验室投入非常大,烟台的产品测试到韩国检验非常方便。这是斗山烟台工厂的地理优势。斗山非常重视中国市场,在海外市场,斗山烟台工厂是我们的重要生产基地,中国叉车市场也是我们重要的销售、服务市场。

五、从斗山获得众多的国际大奖、研发专利产品、开发核心部件可以看出斗山非常重视产品的研发与创新,随着国内市场竞争日益激烈,特别是价格方面的竞争,这对重视研发的斗山叉车的发展有什么影响呢。

“物美价廉”指的是东西价钱便宜,质量又好,这是买家的一般愿望和产品制造商的追求。如果中国叉车行业大多数公司都将低成本战略作为其核心战略,这是企业精益管理和高效运营战略的结果,这有利于行业的发展。但是在低廉的价格下,提供的是低质量的叉车及差的服务,这会让行业用户深受伤害,也将对整个行业造成很大的影响。目前,业内一些叉车制造商没有自己的研发,只需要依靠组件装配生产叉车,这样的组装产品存在巨大风险,表面上看可能还是很漂亮的叉车,但实际上存在产品质量的问题。如果行业的品牌继续以低质量产品进入市场,不反思并调整自己,最终将被用户抛弃。目前,行业在价格方面的竞争,对我们也的确造成了一定的影响,但从长远来看,我们认为的低价,必须是在创新的前提下获得低成本优势,通过严格的价值链整合,严格的成本控制。同时,我们希望能纠正对消费者需求的理解,努力提高产品质量和客户服务。

六、我们曾多次参加斗山叉车的经销商年会,了解到斗山叉车为与经销商共赢方面付出了很大的努力,特别是在设备融资租赁方面给予经销商很大的支持,能否谈谈斗山叉车在2020年对经销商有哪些支持呢。

斗山一直坚持与经销商共赢的理念,在2020年,继续加强培训支持,协助经销商培养销售、业务、服务人才,在物流及售后服务给予支持,通过规划市场和管理客户,采取灵活有针对性的政策及服务,帮助经销商抓住更多的特定市场、特定需求的客户,做大业务;还将经销商纳入厂家供应链、销售体系,从管理角度降低成本和运营费用。

七、斗山有哪些方面的竞争优势;

除了前面谈到的产品、质量的优势之外,领先的服务理念有助于斗山叉车赢得客户赞誉。斗山作为全球领先的工程机械制造商,自创立以来始终遵循“以客户为中心”的理念,致力于为客户提供优质、多样化服务,通过整体售后服务解决方案为客户创造更多价值。斗山服务从方方面面践行着对服务品质的极致追求,积极向上的精神面貌,一如既往的专业素质和热情周到的服务态度,也让客户对斗山叉车更加信赖。

后记:

当顾客对于产品及服务的感知超出期望值时,顾客满意度就会高,当感知低于期望值,则满意度低;对于产品及服务基本满意或者满意的顾客对企业的忠诚度是较低的,只有非常满意的时候,顾客才会表现出对企业的极高忠诚度,他们重复购买的意向也是很强烈的,因此,若要再次吸引顾客回头,就必须提高产品及服务质量,只有提高顾客满意度,才能强化忠诚度,传播企业好的口碑。斗山始终以客户为核心,不断提升客户对斗山品牌的认知,实现客户满意度的再升级。在斗山看来,提升产品质量及服务品质是一场全能赛和持久战,既是斗山多年来赢得市场的关键,更是未来继续夯实品牌地位的重要课题。这也是斗山通过严格的价值链整合,严格的成本控制,不断提升产品质量和服务品质的原因所在。

自1968年生产第一台叉车以来,斗山叉车一直致力于制造和提供世界一流的产品和服务,通过与卡特彼勒等高端制造商先期的技术合作,提高了自身的设计能力,并在1993年开始进行斗山叉车独有的模型设计,从而满足市场对高端产品的需求。

现在斗山叉车已成长为韩国最大的产业车辆生产企业,坚守着韩国国内第一品牌的宝座。截至目前,公司已具有年产3万多台的生产能力,全球市场销售已经突破50多万台。斗山已经成为全球重要的物流设备供应商。

在研发领域,斗山叉车独立开发了核心部件。同时,通过人机工程学设计,来最大程度地实现产品的人性化、提高驾驶员的操作舒适性,从而提高工作效率。斗山叉车不断致力于开发高功能及高品质的产品系列,目前已经拥有110多个机型的叉车产品及其他物流搬运设备。

斗山叉车已经获得了ISO9001、ISO14001、OHSAS 18001以及UL、CE、EMC、EC Noise Directive等许多国际性认证。在全球90多个国家设立了完善的销售网络,并在全球许多国家设立了销售法人和部件供应基地,从而为用户提供及时、周全的服务。

此外,斗山在国际上获得了多种设计大奖,斗山叉车具备和全球最先进叉车制造企业并驾齐驱的技术优势。2000年曾荣获“World Best Award”世界最佳产品大奖 ;2005年获得最佳驾驶舒适度的人体工程学设计大奖;2006年到2008年连续获得英国叉车协会授予的安全性优秀产品的“Safety Award”大奖;2011年斗山推出的未来概念车荣获具有设计界“奥斯卡”之称的国际红点设计大奖。

斗山叉车坚守以人为本思想,满足顾客要求作为经营管理的核心,同时提供优质产品与服务,今后我们将继续努力满足顾客需求,提高产品价值,竭力打造成世界一流品牌。

斗山---一个值得信赖的物流设备供应商!

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