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解放发动机事业部 精芯服务,“统一”再出发

2019-09-20 07:29 性质:转载 作者:锡柴 来源:锡柴
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从发动机事业部成立到解放动力发布事业部不断深入推进服务一体化融合确定精芯服务为解放动力服务品牌原锡柴、大柴的服务由融合走向统一以精湛的服务能力精益的服...

发动机事业部成立到解放动力发布

事业部不断深入推进服务一体化融合

确定精芯服务为解放动力服务品牌

原锡柴、大柴的服务由融合走向统一

以精湛的服务能力

精益的服务网络

精诚的服务态度

为用户提供统一的尊贵服务体验


为促进服务从融合走向统一的落实,事业部成立了5个项目组,由主任师挂帅推进。截至目前,各项计划按期完成率100%。

组织架构统一

大柴工厂制改革后,原大柴售后服务队伍整体划并入营销服务部,成立用户服务室大柴服务组,全员起立竞聘上岗。今年8月,事业部完成区域服务经理竞聘,实现区域服务一体化管理。服务团队从物理整合到化学融合,力量更加壮大。

信息管控统一

统一的服务信息化系统实现呼叫系统、TDS索赔系统、服务App相互融合,相互贯通。在TDS索赔系统中,统一原锡柴、大柴索赔系统功能,完善数据接口,开展程序开发;在服务App方面,调整大柴产品原有的服务模式,导入服务App管理。

将大柴产品融入到智能服务系统中,实现统一的服务干预、配件调度、技术支持及全流程闭环管理。通过服务大屏显示系统,开展订单实时状态监控、服务指挥看板、数据分析评价、过程效率展示,实现服务的可视化、效率化。

流程业务统一

事业部优化各项服务业务的管控方式,确定服务管理三层管理文件及目录清单,对服务与配件网络准入、服务政策制定、技术支持、配件业务、索赔管控等方面的流程文件和标准进行了换版统一。统一了奥威、铂威、劲威三个平台系列国六产品保用标准。

驻外机构服务模式统一

事业部组织相关区域营销服务人员,对驻外机构服务模式进行了研讨,分别确定了按“块”分包、按“条”分包、按“层”分包的服务模式,并固定下来。

从融合到统一

事业部服务团队突破传统思维定势

积极迎接变化,主动引领变化

团结协作,砥砺奋进

努力打造一只素质过硬的服务队伍

不断提升服务效益和用户满意度

精芯服务

正在解放动力品牌引领下统一再出发!


一汽解放汽车有限公司无锡柴油机厂(下简称“锡柴”)位于江苏省无锡市,是中国第一汽车集团公司下属全资企业。工厂创建于1943年,经过70年的发展,现占地面积67万平方米,员工3500余人,总资产63.5亿元,品牌无形资产102.29亿元。现拥有两大发动机基地、发动机再制造基地和改装车研制基地四大厂区,形成装备国际领先、管理国内领先、质量行业领先的生产体系,具备60万台柴油机和15000辆改装车的年产能力。

锡柴具有国内领先的自主研发能力。工厂依托一汽技术中心优势,形成了开放合作的自主研发模式,建成了产品开发流程和标准体系、产品开发过程管理体系等自主研发“五大体系”,搭建了节能环保技术、电子智能技术等自主研发“五大技术平台”,是柴油机行业唯一同时掌握VCU、GPS、EGR、发动机制动等多项关键核心技术、我国第一家研制成功四气门柴油机、第一家研制成功电控共轨柴油机、第一家研制成功两级增压柴油机并成功推广的企业。

锡柴具有国内最为完备的产品体系。发动机产品有7大系列,排量跨越2到13升,功率覆盖40到500马力,以“省油、环保、可靠”的特点和“体贴、周到”的服务,成为卡车、客车及非道路机械的首选动力。产品销售和服务网络覆盖全国,遍及欧美40多个国家和地区,市场保有量超过200万台。改装汽车有5大系列200多个品种,批量出口澳大利亚等国家。

锡柴具有国内一流的管理和文化体系。工厂具有完备的现代化管理体系,领先的“5+1”理念文化体系及9大理念文化推衍体系,是行业内第一家达到QS9001国际标准,国内唯一家同时获得“机械工业管理现代化企业”和“管理进步示范企业”的厂家,江苏省首家“卓越绩效管理孵化基地”,全国企业文化示范基地,无锡市首届“市长质量奖”唯一获奖单位。

2010年,锡柴以“313”战略的完美收官,为工厂第三次创业划上了圆满句号。期间,产销规模、赢利水平、利税总额、资产规模等指标实现翻番,增幅居行业前列。以“奥威”为代表的重型柴油机成为市场热销产品,销量增幅居行业第一,出口居行业前列。工厂成为了一汽自主品牌发动机的主要生产基地、国内重型发动机的主要制造基地、中国自主品牌发动机的主要出口基地。

2011年锡柴进入第四次创业的新征程,提出了建设具有核心竞争力的“自主锡柴、实力锡柴、和谐锡柴”的奋斗目标。工厂正以“争第一、创新业、担责任”为核心理念,开拓创新,昂扬奋进,打造“民族品牌,高端动力”,为推动一汽自主事业,促进汽车工业又好又快发展,实现人·车·社会和谐发展做出新的贡献。

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