23日～25日

July 2019

7月23-25日，丰田叉车第二届全国维修技能大赛在昆山生产基地成功举行，来自全国各地的丰田叉车售后服务精英汇聚于此，同场竞技。在此为大家归纳此次大赛的精华集锦，带领大家再次回味此次精彩纷呈的大赛！

大赛目的

众所周知，丰田叉车之所以能够长时间稳居世界占有率第一的宝座，靠的不仅是产品的优越性能，还得益于可提供精准维修服务、确保客户安心使用的丰田售后维修能力。本次技能大赛旨在“发现人才，培养人才”：全面了解全国各区域丰田维修人员的维修能力，提高维修人员学习热情，强化丰田售后服务体系，精进丰田售后服务活动，从而进一步提高客户满意度。

丰田叉车

第二届全国维修技能大赛

赛前准备

在全国四大赛区华北（北京）、华东（苏州）、华南（东莞）、西南（武汉）进行预选赛，经过激烈角逐，各选出6名选手，最终选出的24名精英选手，在昆山进行总决赛的对决。

总决赛当日

丰田产业车辆(上海)有限公司

总经理 山村圭弥致辞

丰田工业（昆山）有限公司

副总经理 武藤裕幸致辞

丰田产业车辆(上海)有限公司总经理山村圭弥表示，近年在大家的共同努力下，中国市场的丰田叉车售后人员维修技能逐年提升，成绩斐然，但与全球其它市场区域相比，仍有提升空间。希望通过技能大赛，激励丰田叉车售后服务人员不断加强职业技能的学习，提升丰田叉车整体售后服务能力。

TMHI售后服务部

中国担当 HANS致辞

比赛中

比赛结果

冠军：江苏六和 刘瞻瞻

亚军：

东莞金丰 周贵健

季军：

北京丰田 李明岩

丰田售后服务，让您高枕无忧

1、专业培训和等级认证

每一位丰田售后专员，都是接受过丰田全球STEP培训与等级认证的专业人员。STEP培训旨在提升维修人员技术能力和素养，以同一标准为全球丰田用户提供专业的售后服务。

2、完善网路服务·2小时售后响应承诺

丰田的售后服务，高度重视对客户需求的反应能力。通过遍布全球的售后服务网络，我们承诺可在2小时以内快速响应客户的需求，以完善的服务提升每一个丰田客户的售后使用体验。

3、零部件体制

为了能迅速对应客户的订购，全国的丰田经销商备有以定期更换零件为主的纯正零部件库存。另外，丰田在上海也设立了零部件仓库。完善、高效的供给网络和在库管理，确保订购的纯正零部件能在第一时间送达客户，零部件即时供应率超过90%。

4、帮您创建更安心持久的作业环境

定期点检

为了最大限度提高叉车的作业效率，我们推荐进行定期的维护保养。通过点检及保养记录来为客户提供最适合、及时的保养措施。

驾驶和安全培训

为客户打造真正安心持久的作业环境，不应止于产品。本着“以人为本”的理念，丰田叉车以及各地区经销商还定期到现场组织驾驶和安全培训，帮助驾驶人员提升作业安全意识，改善驾驶习惯。

关于丰田产业车辆（上海）有限公司：

丰田产业车辆（上海）有限公司是由丰田自动织机2003年投资成立。是中国丰田产业车辆的总经销商。为用户提供全方位的服务。丰田叉车已经在中国建立了一套完整的运营系统，包括叉车组装厂，销售和服务中心。丰田叉车已经拥有了TOYOTA，BT，RAYMOND三个品牌，遍布全球的生产基地，101家总代理商，800余家经销商和超过2000家的销售网点。集团2002年的叉车销售量达到190000台，2003年达到203000台，占世界叉车市场份额的26％，一跃而坐上了全球叉车销售的头把交椅，至今已经连续17年世界第一。

丰田自动织机（TICO）简介：

TICO是丰田集团的起源公司，成立于1926年，以生产自动织布机开始。产品涉及织布机领域，产业车辆领域，汽车领域，压缩机领域，发动机领域，半导体领域，液晶显示领域和加工中心领域等各行各业。其中，丰田叉车，喷气式织机和压缩机的市场占有率世界第一。丰田集团由丰田自动织机、丰田汽车、丰田通商等13个公司组成。公司的丰田物料搬运事业部全面负责丰田公司产业车辆与物流系统的生产与销售，在日本丰田Ｌ＆Ｆ的标识，在各类产业的物流链中大放异彩。

丰田集团瑞典BT叉车公司简介：

瑞典ＢＴ公司是欧洲著名的叉车制造商。尤其以生产电动仓储叉车闻名于世界，在被日本丰田叉车公司收购之前是全球电动仓储叉车行业的领导者，在性能、安全性等方面遥遥领先于其他品牌。

我们的品牌

2000年丰田产业车辆集团通过收购瑞典BT公司，完成了对其产品线的重组，自此作为世界占有率第一的产业车辆集团， 丰田叉车拥有Toyota、BT、Raymond三大顶尖品牌，为全世界产业车辆用户提供ClassⅠ~ClassⅥ的全系列叉车产品。 2007年随着丰田产业车辆（上海）有限公司正式销售BT产品，丰田叉车将其旗下的三大品牌全部带到了中国， 铸就一个渠道三个品牌（Toyota、BT、Raymond）的One Stop Shopping 一站式服务，以满足中国客户的全方位物流需求。