王鹿生，河南信阳人，毕业于中南林业科技大学，2011年进入三一，至今，已从事售后服务工作8年，2019年成为年度王牌服务工程师。

  坐进自己车里的时候，王鹿生松了口气。今天晚上他难得没有接到服务召请，赶紧做完了手头的工作，准备驱车回家，妻子还等着他一起吃饭。

  和所有的服务工程师一样，王鹿生能回家吃饭的日子屈指可数，大家总是到了饭点还在忙，抽出一点空隙，端着环保餐盒囫囵吃上几口才是常态。想着今天好不容易能陪陪妻子，王鹿生踩下油门，满怀欣喜地出发了。

  一路上没有行人，道路十分通畅，大雨模糊了视线，对面的车辆闪了闪车灯以示通行。王鹿生专心开着车，突然，手机响起打乱了此刻的平静。他接起电话，对方语气焦急：“王工......我......我的车出了问题”。

  为了安全起见，王鹿生立马把车停在了路边，并一直安抚对方：“您别着急，慢慢说”，经过一番询问，才知道是一台75吨级设备施工完准备收车时，三四五节臂收完之后，二节臂收不回来了。依据王鹿生多年的服务经验，他知道电话讲不清楚，便主动提出与客户视频通话。

  果然，视频中看到客户的手压到了检测开关，这才导致了一二号伸缩油缸无法正常切换，王鹿生让对方先找到检测开关进行复位，但人在着急的时候越容易出错，客户始终找不到位置。王鹿生想着，可能司机和自己一样，也急着收工回家。他耐心地指导：“对，就是这里，按一下看看能不能缩回二节臂”，结果还是不行。

  王鹿生见状，立马判断问题所在：“您把镜头对准显示屏，我告诉您怎么操作......进入密码界面，输入您的密码......再标定页面强制切换一号油缸”，一番操作后，二节臂顺利收回。解决问题后，王鹿生告诉客户出现这个问题的原因和避免的方法，反复确定客户都明白了之后，他再次启动车，继续赶路回家了。

  “你不为人遮风挡雨，谁会把你举在头上”这是描写伞的一句话，却也是三一服务工程师的真实写照。不管缓与急，不管风与雨，三一的服务始终都在，这是我们的承诺。极其欣慰的是，客户发自内心的感谢，让一切都值了！

  人生百味，吊装路上，你想和谁并肩作战？三一客户云邀请您一起选出“最靠谱的服务工程师”。在三一客户云-吊装圈发帖晒出你与三一服务工程师的故事，获奖客户可获得定制白色短袖衬衫一件和精美挂饰一个，对应服务工程师可获得三一定制T恤一件和精美钢笔一支。

活动参与规则

1. 客户与三一服务工程师为一个组合

2. 获赞前5帖，精品故事5个，共10组获奖

3. 活动截止至8月31日24:00

4. 活动最终解释权归三一汽车起重机械有限公司所有

三一集团有限公司始创于1989年。十六年来，三一集团秉持“创建一流企业，造就一流人才，做出一流贡献”的企业宗旨，打造了业内知名的“三一”品牌。目前，三一集团总资产131.64亿元，净资产55.38亿元，员工16488人，累计专利申请556项，累计专利授权334项。在上海、北京、沈阳、昆山、长沙拥有产业园，在世界130多个国家设有销售机构。

截止2007年8月14日，其核心企业三一重工的市值达人民币480亿元，是中国工程机械市值最高的企业，全球最大的砼机械制造商、中国500强、中国机械百强、中国最具成长力自主品牌、中国最大的民营工程机械制造企业、全国第一家股权分置改革成功企业、工程机械行业综合效益和竞争力最强的企业。2003年—2005年，党和国家领导人胡锦涛、温家宝、贾庆林、曾庆红、黄菊等相继视察三一，并给予了高度评价。

主导产品有混凝土输送泵、混凝土搅拌站、沥青搅拌站、旋挖钻机、掘进机、采煤机、履带起重机、挖掘机、压路机、摊铺机、平地机等。其中，砼机械、桩工机械和履带起重机已成为国内第一品牌。

三一秉承“品质改变世界”的经营理念，将销售收入的7-9%用于研发，致力于将产品升级换代至世界一流水准。在中国工程机械产业综合实力排名中居前三，综合经济效益指数居第一。核心产品混凝土泵车已取代进口品牌，市场占有率居国内首位，连续三年产销量居全球第一，市场占有率也以超过50%的比率遥遥领先，成为全球最大的长臂架、大排量泵车制造企业。2006年底，由三一重工自主研制，代表国际领先水平的66米世界最长臂架泵车成功下线，三一再次问鼎一项“世界纪录”。

2006年，三一集团全年共实现销售总额780910万元、净利润65819万元、净资产利润率18.24%、现金流量42420万元、纳税额50408万元。2007年，三一的发展仍呈现出了较强的势头，1—6月份实现工业总产值60.52亿元、工业销售产值62.61亿元、出口交货值5.40亿元。海外业务已覆盖全球，已在80多个国家和地区实现销售。