您的位置:首页 > 资讯 > 行业动态 > 正文

菜鸟升级物流服务,再也不用担心找不到包裹了

2018-11-09 07:25 性质:转载 作者:天下网商 来源:天下网商
免责声明:中叉网(www.chinaforklift.com)尊重合法版权,反对侵权盗版。(凡是我网所转载之文章,文中所有文字内容和图片视频之知识产权均系原作者和机构所有。文章内容观点,与本网无关。如有需要删除,敬请来电商榷!)
在网上下单,偶尔会有一个包裹卡在路上两天不动了,这样的情况可能是有天气等异常情况了。要是摆在以往,消费者恐怕要自己联系商家、物流去...

在网上下单,偶尔会有一个包裹卡在路上两天不动了,这样的情况可能是有天气等异常情况了。要是摆在以往,消费者恐怕要自己联系商家、物流去问清楚。

不过,今年天猫双十一可以省心了,菜鸟今日宣布推出物流客服AI大脑,联手商家、快递业进行服务升级,通过在线协同120万客服人员,以技术+服务的方式,实时响应包裹递送异常,变被动应对为主动服务,提升服务效率、降低沟通成本,为剁手党带来更好物流体验。

据测算,通过及时响应处理、主动告知,可为商家至少减少30%咨询量。

找快递的麻烦要成为过去时

前不久,杭州的朱小姐就体会过一次找快递。那是一个从沧州寄到杭州的包裹,包裹11月1日那天从沧州出发,之后在嘉兴中转中心卡着没动。

朱小姐实在憋不住了,她向商家咨询快递情况,商家回复需要跟快递公司核实情况,随后商家联系了自己的发货网点,发货网点发现快递并没有送到离朱小姐最近的派件网点,于是又联系了嘉兴中转中心,最后发现快递在嘉兴中转中心遗失。发货网点将消息返回商家,商家联系朱小姐表示可以再次发货。“实在太麻烦了,要是之前有人能主动来告诉就好了。”朱小姐说。

根据国家邮政局统计,前三季度,全国快递业务量完成347.4亿件,同比增长26.8%。今年1-8月,快递申诉问题主要集中在丢失短少、延误、损毁等方面。

“以前,包裹递送过程中,大多需要依靠人工上报,消费者来电问询才能发现异常。”女装品牌MG小象的客服表示,异常件产生的原因很多,比如天气导致包裹停滞,交通转运等原因出现包裹破损、丢失等情况。

今年双11期间(11月11日-16日),国家邮政局预计包裹有望达18.7亿件。如果保证每个快递都最快送到消费者手中?

菜鸟决心让这种被动服务的情况成为过去时。今年天猫双11前,菜鸟推出“四位一体”的人机协同方案。通过菜鸟物流客服AI大脑,菜鸟小二、天猫小二、快递公司和商家客服共计120万人将通过在线协同解决这一难题。

商家咨询量缩减三成

“简单来说,‘四位一体、人机协同’是菜鸟在线协同商家客服、快递公司、菜鸟小二、天猫小二的120万客服,通过在线平台的监控和线下协同,通过主动跟踪包裹的每个环节,主动发现异常,并推动各方解决每个环节的异常,为消费者提供更加确定性的包裹服务,提升物流体验。”菜鸟方面表示,以往四方的数据都互不相通,而现在信息打通后,百万客服将结成统一应对体系,形成前所未有的合力

比如有一个快递从北京发往上海,途中因交通原因,导致包裹滞留,在第一时间,消息就会传给快递公司预警,快递公司可以因此作出增加资源的解决方案;同时,商家在第一时间知道这个消息后,可以选择联系消费者进行安抚消费者,同时也可以手机端的物流详情页知道这个情况。

“我们要做的是首先发现异常,然后迅速处理异常。甚至有一部分的异常件,消费者并不知道出现了问题,我们就帮他解决了问题。”菜鸟物流AI大脑项目人员表示,希望能减少消费者等待包裹的时间,减少消费者主动寻找、咨询的时间,给消费者一个更确定性的包裹服务。

女装品牌MG小象表示,上线异常协同后,不仅每个咨询的响应时间,由13分钟极大缩短为3分钟,提升消费者体验;而且能缩减至少30%咨询量,极大节省商家沟通成本。

“以前不仅处理过程麻烦,而且消费者还不一定认可。通过主动处理和告知,用户反馈得到极大改善。”一家品牌商客服负责人表示。

此前,菜鸟已推出电子面单、智能语音助手、菜鸟快递员星计划等平台级服务。“菜鸟将持续推动物流要素的在线化与数字化,依托技术协同,提升商家效率,为用户带来确定的服务体验。”菜鸟云快仓事业部总经理孙建表示。

网友评论
文明上网,理性发言,拒绝广告

相关资讯

  • 为大量失业买单,必须向机器人征税!
    《创智赢家》投资人马克·库班 (Mark Cuban)援引著名风险投资家马克·安德森 (Marc Andreessen) 的话,呼吁对机器人征税。发生了什么?库班通过 X(推特的前身)回应了安德森的一篇帖子,后...

    2024-03-05 09:41

  • 机器人未来的关键可能隐藏在液晶中
    阿尔文-莫丁(Alvin Modin)在克里格艺术与科学学院实验室与液晶装置合影。图片来源:Will Kirk/约翰霍普金斯大学。由于一项新发现,未来的机器人和照相机可能是由液晶制成的,这项发现极大地拓...

    2024-03-05 09:39

  • 英媒《the-sun》:中国展示令人毛骨悚然的世界上行走最快的人形机器人
    可怕的现实来自Unitree Robotics(宇树机器人),其H1 V3.0 Evolution无脸机器人永远不会厌倦奔跑。Unitree的人形机器人创下了世界最快速度Unitree 显示机器人的最高时速为 7.38 英里/小时这...

    2024-03-05 09:37

  • 机器人类型、机器人常用分类
    要定义什么是机器人并不容易,要对它们进行分类也不容易。每个机器人都有自己的独特之处,而作为一个整体,机器人在大小、形状和能力上也有很大差异。不过,许多机器人都有一些共同的属性,因此可...

    2024-03-05 09:32

  • MIT新型人工智能模型可简化机器人仓库的操作
    美国麻省理工学院(MIT)的研究人员将人工智能缓解交通拥堵的理念应用于解决仓库中的机器人路径规划问题。据麻省理工学院称,该团队已经开发出一种深度学习模型,它可以比典型的强随机搜索方法快近...

    2024-03-05 08:59

  • CNBC: 这六位华尔街牛咖如何评价人工智能将为股市和经济带来什么?
    美国华尔街专家表示,人工智能可能会在未来几年内极大地推动经济发展。 生产率的提高可能与 20 世纪 90 年代互联网繁荣时期的情况类似。这意味着投资者可能即将迎来股市大幅上涨。美国华尔街...

    2024-03-04 09:11

  • 为什么说人工智能在机器人技术中具有举足轻重的地位?
    在当今科技飞速发展的时代,人工智能(AI)与机器人技术的结合,已经成为推动未来科技革命的关键力量。人工智能,通过模拟人类的思维过程,赋予机器学习、推理、感知和自我决策的能力,为机器人技...

    2024-03-04 09:07

  • 利用 RFID 位置跟踪改进库存管理
    在当今的商业环境中,有效的库存管理是成功经营的关键。随着市场的日益竞争和消费者需求的不断变化,企业越来越依赖于技术创新来提高其库存管理的效率和准确性。RFID(射频识别)技术,作为这些创...

    2024-03-04 09:01

  • 本周工业车辆行业热点回顾(2024.2.25-3.2)
    分享励志心语,用脑思考,用心琢磨,用行动证实。欢迎大家一起关注工业车辆行业热点,过去的一周,行业发生了些什么,随小编聚焦热点回顾,关注行业发展动态。以...

    2024-03-03 11:13

  • Anyline与Mondi合作开发自主无人机库盘点解决方案
    奥地利公司Anyline与Mondi合作开发了一种创新的自主无人机库存管理软件,这项技术能够高效扫描整个仓库的库存。Anyline成立于2013年,总部位于维也纳,是移动数...

    2024-03-02 12:25

关注官方微信

手机扫码看新闻