理士以客户为中心,升级代理商到服务商

时间:2017-12-04 10:15:29 来源:理士 性质:转载 作者:理士【推荐给朋友

  在动力电池首届经销大会上,理士在行业内首先提出了未来厂商合作新模式——即从传统的代理商模式升级到未来的服务商模式,授权并支持合作伙伴在当地展开更加多样化的市场行动,并最终互相成为对方长远发展的伙伴。

  众所周知,在当前的市场规则下,厂家与代理商、代理商与终端经销门店、终端门店与用户之间的关系仅为简单的买卖关系,辅之以粗糙的售后服务,已经不能满足现有的市场竞争需要。同时也造成了实际经营过程中,代理商、经销商常处于市场弱势地位的局面,消费者的权益难以被有效保护。市场反应迟缓,客户忠诚度难以提高,市场开发维护成本占据了日常经营中的重要精力。对于动力电池市场来说,最常见的就是一些大厂搞迷魂式销售,给合作客户一个很高的开票价格,而不直接明确拿货价,导致代理商稀里糊涂的做了一年生意,到年底没赚钱反而欠厂家钱。这就是典型的代理制弊端,强势厂商依靠市场地位玩弄客户于手掌之中,最终也很难获得客户对企业的认同和忠诚。

  在这个产品高度同质化的今天,企业的竞争已从产品的竞争升级为服务的竞争、品牌的竞争,而品牌的影响最终体现在服务上。所以代理商转型升级服务商,赋予代理商更多的市场职能成为大势所趋,也是代理商们急切期盼之事。除了一级代理商需要升级为服务商,提供多样化的市场服务之外,终端经销商也要从现有市场职能中转变为终端服务商。只有这样,对厂家、对商家才是多头共赢。

  对于理士服务商来说,未来代理买卖理士动力电池只是日常经营的一部分,为渠道门店、为终端消费者提供周边增值服务才是经营的长远之计。具体而言,服务商将利用理士提供的平台开展动力电池的销售、品牌建设、售后服务、旧电池回收、蓄电池资讯提供、电动车及蓄电池维修服务等。

  目前,理士动力电池已经开始在渠道市场协助服务商开展品牌建设,比如墙体广告建设、门头建设等;售后服务建设,开展了7X24小时的快捷服务,能够做到小问题即时解决,大问题就地解决;同时在旧电池回收领域,理士公司已经授权部门客户开展试点工作;在市场营销领域,在理士微信品牌开通了“理士社区”功能,为市场提供最新的行业资讯和电动车资讯、电动车维修技术等资讯服务。

  下一步理士将结合服务商自身特色和当地市场环境,为服务商提供定制化的市场服务,打造以客户为中心的渠道服务模式、以客户为中心的终端用户服务模式。协助客户从三个方面增强服务商的竞争优势。

  一、提升服务商自身软硬件建设。打铁还需自身硬,生意好不好,还要看合作伙伴们的企业实力和经营理念。2018年,理士将着重扶持起一批年销售额过1000万以上的动力电池客户,为其提供全方位的市场经营支持、市场拓展服务、营销宣传服务、售后保障服务,使其成为区域范围内占有绝对领先地位的市场参与者,服务商在经营活动能够深入终端,建立起快捷的供应链管理体系和成本管理体系,售后服务体系,降低服务商的经营成本,提升经营利润。

  二、协助服务商建立起封闭式经营生态系统。理士公司全面授权合作伙伴们负责当地理士电池的销售、售后、回收工作。形成销、修、换、退、收一条龙的服务业态。在该生态系统里,合作伙伴拥有更大的市场活动空间。并协助客户开发蓄电池周边产品以及为蓄电池提供增值服务等多样化的经营服务,建立终端门店忠诚度、用户粘性,挖掘其它利润增长点。

  三、协助服务商打造自身独特的竞争优势。除了继续为客户提供高性能、高颜值的动力电池产品外。理士将与服务商伙伴们一起深入市场,为单一市场提供定制化的营销模式或措施,增进服务商在当地市场的活动频率,开展多样化的、多频次的市场活动,提升在当地市场的影响力。

  以客户为中心,站在客户的角度去看市场并深入一线市场去解决市场问题,建立理士服务商模式,彻底改变简单的买与卖的代理合作方式,理士公司将更加积极的参与到服务商的经营活动中去,并实时为合作伙伴提供市场解决方案和措施。使服务商能够更加从容的应对市场的挑战和威胁。

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