柳工叉车产品展示现场

　　五、为客户创造价值
　　王总说，为客户创造价值说白了就是占据消费者的心，得民心者得天下，经营企业就是经营人心。现代企业竞争，与其说是技术竞争、人才竞争、产品竞争、市场竞争，不如说是人心的竞争。柳工叉车为客户创造价值就是不把自己企业的成功作为首要目标，而是把关注点放在如何充分利用自己能掌握的全部资源，尽自己的一切努力，帮助客户完成重点工作、达成业绩目标为客户创造价值。只有真正帮助客户成功，企业才能从激烈的市场竞争中脱颖而出，才能获得应有的利润和回报。
　　柳工叉车为顾客提供有价值的服务。柳工叉车不断创新产品，从功能上、适用上、质量上、服务上、成本上等方方面面为顾客考虑，千方百计满足顾客的要求，从而赢得人心、留住人心；同时换位思考，把自己置身于客户处境，自己所需要的，就是客户所需要的。唯有建立在“人心”之上的企业，才能在激烈的国际竞争中立于不败之地；唯有与客户共利益、共成长，帮助客户成功的企业才能生存和发展。
　　柳工叉车为顾客量身定制服务。不同的顾客有不同的需求，企业要打动顾客的心，就要进行市场细分和客户细分，根据客户的要求及时组织生产和销售。
　　柳工叉车为客户创造价值的新模式，有效提升企业的销售能力，为企业创造显著效益。

　　后记：柳工叉车积极把握经济转型升级机遇，沉着应对重重挑战，特别是得益于高端车的发力，得益于公司不断开发新产品的积极成效，实现了向电动叉车的转型，标志着柳工的产品结构升级、发展动力转换取得积极进步。柳工的经营不是百米赛跑而是一场马拉松比赛。中国的经济增长从规模速度型粗放增长向质量效率型集约增长转变，叉车行业亦不例外，而在这转型升级的过程中，柳工稳健经营的文化基因、注重产品品质与客户体验，与合作伙伴创造更大的价值，柳工凭借“质量技术领先、品质成就未来”的核心理念和客户导向的核心价值观“致力成为国内领先、国际一流的装备制造集团”。