目前，我国经济进入稳增长期，国内市场竞争激烈程度不亚于国际发达国家，这样的环境下，用户对产品的便捷度、高效性的要求不断，不仅局限于技术和产品，对售前、售中、售后综合服务能力和整体实力要求也越来越高，服务品牌化、网络智能化成为了不少企业战略发展规划之重。
　　作为老牌柴油机制造企业，一汽解放汽车有限公司无锡柴油机厂（以下简称一汽锡柴），在创新的激流中如何把握“互联网+”时代的机遇站上行业潮头？在打造整体实力方面，一汽锡柴到底有什么诀窍？如何维持服务方面持续提升？带着这些疑问，中国质量报记者走近一汽锡柴，深入了解深受国内外用户喜爱的中国动力品牌表现出的卓越的多维综合服务体系。
创新服务应“变”
　　“互联网+”模式开启，各行各业的发展关键词皆为“跨界融合”、“创新转型”。服务，在此时不仅是一种履行职务的形式，更是一种主动行动，含义极其丰富，对于内燃机用户需求而言尤其如此。

　　“我们经过多年的探索与总结，深刻认识到了为用户提供综合性服务的重要性。”一汽锡柴销售公司常务副总经理李前阳指出：“互联网+时代，市场瞬息万变，用户需求在变，我们“精芯服务”以多维创新应‘变’，让用户享受到立体化、专业化、智能化的服务。”
　　李前阳认为，在注重硬件建设的同时，一汽锡柴从不忽略对客户需求个性化的深入研究，软硬兼顾。具体来讲就是，有序推进产品、技术、质量、供货速度等硬件建设，而对用户及时专业的响应和不断创新服务模式、引领客户需求等软实力打造上狠下功夫，让技术品质提升与用户需求、市场深层需求紧密贴合。服务软硬件升级齐头并进，提高自身生产运营效率，也让用户在体验中爱上一汽锡柴“精芯服务”品牌，培养了大批用车达人、铁杆粉丝。
　　据悉，截至目前，一汽锡柴在全国各地设立了1918家服务站、27家配件中心库、78家专营店、37家特约经销部，旗下拥有不计其数的专业服务人员，通过专业化分工锻炼，拥有长期的维修服务经验，可随时快速响应客户，并提供贴心服务，保证用户在最少的时间，花最少的精力，得到最专业的服务。
　　在一汽锡柴云贵服务中心正式成立之时，一汽锡柴副厂长季一志介绍说：“我们不忘初心，‘初心’是用户对我们的信任、认可和支持，也是我们用心追求极致的动力，我们将多维度构建‘精芯服务’，将服务打造成一汽成锡柴的独特优势及市场竞争王牌。云贵服务中心是一汽锡柴的首个服务中心，是起点，其他区域的服务中心建立正在按计划有序推进，最终的目标是在全国范围内设立30家服务中心。区域服务中心的建立将发挥好6大功能，即一汽锡柴产品的展示中心、精芯服务的展示中心、疑难故障的处理中心、维修技能的培训中心、服务技术的支持中心、服务活动的推介中心。”
智能服务随“行”
　　在一汽锡柴“精芯服务”队伍的眼中，最好的服务就是时刻关注用户，为用户提供超乎想象的前瞻技术、优质产品以及故障快速解决方案，在为用户带来惊喜体验的同时，为其带来巨大附加价值。
　　一汽锡柴销售公司副总经理厉炎认为，无论是在发动机产品方面，还是在整个内燃机应用领域，目前国内用户对服务的要求，包括专业性、节能效果、维修工作效率、个性化服务等多个方面。其中，针对不同类型的用户，有针对性地帮助其解决实际问题，提供专业至臻的服务，解除其后顾之忧，这样才能得到用户的真正信赖与长期追随。
　　针对合作整车厂，一汽锡柴提升服务品质，对厂商需求进行派工，及时沟通，快速解决突发问题，合作相当默契。不少国内外配套整车厂对一汽锡柴的服务能力给予充分肯定，合力推出的产品在市场上关注度居高不下，引爆了各地卡车、非道路机械市场。
　　针对终端用户，一汽锡柴始终以提升用户满意度为核心，承诺“限时完成服务响应、全周期全程服务支持、纯正配件及服务网络”。此次乘着“互联网+”的东风，一汽锡柴对服务进行了智能化升级，在售前、售中、售后整个使用周期内，为用户提供24小时服务热线，搭建“智慧锡柴”服务app平台，完善服务网络、服务及时响应、服务设备先进、配件充足齐备、维修团队专业热诚等一条龙服务，做到“10分钟响应，派工完成；1小时内服务人员和车辆出发；8小时内服务到位（一般地区），城市2小时到位；72小时解决重大疑难问题，一般问题当天解决”。
　　智能升级版的“精芯服务”到底好不好？一线使用者卡车司机等用户最有发言权。日前，在谈及一汽锡柴“精芯服务”时，江苏宿迁的张先生在接受记者电话采访时，连说了三个赞。
　　“6年前，我开始就开始使用配载锡柴CA6DL2发动机的解放J6卡车。用到现在，锡柴品质值得信赖，“精芯服务”也越发专业高效，便捷可靠，也特别人性化。自从参加了关于发动机养护及维护知识的培训，我在平时动力保养方面都极其用心，也养成了车辆启动后和熄火前怠速5分钟的好习惯，并坚持去正规售后服务点维护保养，也一直使用锡柴专用配件。”张先生说：“去年，我儿子帮我关注锡柴的微信公众平台，一到休息的时候，我就拿出来翻翻，看看锡柴的最新产品优惠、服务日等活动动态，记得有一次还抢到了现金红包，着实开心了好几天。我还下载了锡柴app，上次出车在外，人生地不熟，想找锡柴配件店，就直接用app定位，查询到了最近的锡柴配件店地址，并一键导航到达，真是省时又省力。对了，到现在，我的解放车锡柴机现在已达到百万公里无大修了。”
　　用户的认可就是前进的动力。厉炎告诉记者：“未来，服务立体化、专业化、智能化是考验企业软实力的重要风向标。一汽锡柴将与时俱进，及时提升自身服务软实力，为用户提供尊享式服务体验。”